سياسة الخصوصية (Privacy Policy) — CCATOO

الإصدار: 1.0

آخر تحديث: 1 يناير 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Vicatoo, Inc. (التي تمارس أعمالها باسم “CCATOO”) (“الشركة”، “نحن/لنا/بنا”) بجمع واستخدام ومشاركة وحماية معلوماتك عند استخدام موقع www.ccatoo.com (“الموقع”) وخدماتنا.

باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو تعبئة نموذج التواصل أو مراسلتنا عبر واتساب/البريد الإلكتروني، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. يُرجى أيضًا مراجعة شروط الاستخدام وسياسة الحجز والإلغاء.

القنوات الرسمية للتواصل هي البريد support@ccatoo.com ورقم واتساب المذكور في قسم “التواصل معنا”. أي تواصل من قنوات أخرى لا يُعد رسميًا.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع معلومات تقدمها أنت ومعلومات تُجمع تلقائيًا.

1.1 معلومات تقدمها أنت

قد نجمع:

• بيانات الحساب: الاسم (إن وجد)، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف/واتساب، اسم المستخدم، وكلمة المرور (مشفّرة).
• نموذج التواصل: الاسم/البريد/رقم الهاتف وموضوع الرسالة ومحتواها.
• بيانات طلب الحجز: الوجهة، تواريخ الإقامة، عدد الضيوف، تفضيلاتك (مثل نوع الإطلالة، الهدوء، وجود مطبخ…)، وأي تفاصيل ترسلها لنا عبر واتساب/الإيميل.
• مراسلات الدعم: محتوى المحادثات والمراسلات مع فريقنا.

تنبيه: نرجو عدم إرسال بيانات حساسة (مثل بيانات بطاقات الدفع أو معلومات صحية). إذا تلقينا مثل هذه البيانات بالخطأ، سنسعى لحذفها متى كان ذلك ممكنًا ومعقولًا.

1.2 معلومات تُجمع تلقائيًا (الكوكيز والتحليلات)

عند زيارة الموقع، قد نجمع:

• عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورها، مدة الزيارة، مصدر الإحالة.
• بيانات عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة.

نستخدم Google Analytics لفهم استخدام الموقع وتحسينه. قد يستخدم Google ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات مشابهة لجمع بيانات استخدام بشكل مجمّع.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات من أجل:

• إدارة الحساب وتقديم الخدمة: إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، إدارة الإعدادات.
• تنسيق الحجوزات: التواصل معك، فهم طلبك، التنسيق مع الفندق، وإرسال رسالة التأكيد.
• خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات وحل المشكلات.
• تحسين المنتج والموقع: تحليل الأداء، تحسين تجربة المستخدم، تطوير الميزات.
• الأمن ومنع الاحتيال: حماية الحسابات والموقع والتحقق من الأنشطة المشبوهة.
• التسويق والإعلانات (بموافقتك أو حيثما يسمح القانون): إرسال نشرات/عروض، وإنشاء قوائم تواصل وإدارة حملات إعلانية.

3. التسويق (النشرة والعروض)

قد نرسل لك رسائل تسويقية (نشرة/عروض/تحديثات) عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب (وفق تفضيلاتك أو موافقتك). يمكنك إيقاف الرسائل في أي وقت عبر:

• رابط “إلغاء الاشتراك” إن وُجد داخل الرسالة، أو
• مراسلتنا على support@ccatoo.com وطلب الإزالة من القوائم.

حتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نرسل رسائل “تشغيلية” ضرورية (مثل رسائل تتعلق بحسابك أو بطلب حجز طلبته أنت).

4. أين نخزن بياناتك (WhatsApp + Google Sheets)

قد تبقى بعض محادثات واتساب ضمن منصة واتساب نفسها.

قد نقوم أيضًا بتسجيل بيانات التواصل وطلبات العملاء (مثل الاسم/الهاتف/الإيميل وملخص الطلب) في أدوات داخلية مثل Google Sheets أو أنظمة CRM لتنظيم العمل والمتابعة والتسويق.

نطبق ضوابط وصول داخلية بحيث لا يطلع على البيانات إلا فريق العمل المخوّل بذلك. نحدّد صلاحيات الوصول وفق الحاجة، وقد نراجع/نحدّث الصلاحيات دوريًا.

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. وقد نشاركها في الحالات التالية فقط:

5.1 مع الفنادق

نشارك المعلومات الضرورية لتأكيد الحجز (الاسم، تواريخ الإقامة، عدد الضيوف، تفضيلاتك) مع الفندق أو ممثله.

5.2 مع مزودي الخدمات (Processors)

قد نشارك بيانات محدودة مع مزودين يساعدوننا على تشغيل الموقع والخدمة مثل:

• الاستضافة والبنية التحتية والبريد الإلكتروني،
• Google Analytics،
• أدوات إرسال النشرات البريدية (إن استخدمناها)،
• Google Sheets/Google Workspace لتنظيم البيانات داخليًا.

هؤلاء المزودون يعالجون البيانات بالنيابة عنا ووفق تعليماتنا وبقدر الحاجة لتقديم الخدمة.

5.3 لأسباب قانونية

قد نكشف عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا للامتثال للقانون أو لحماية حقوق الشركة/المستخدمين أو لمنع الاحتيال أو لأمن النظام.

5.4 معاملات تجارية

في حال اندماج/استحواذ/بيع أصول، قد تُنقل البيانات كجزء من العملية وفق القانون ومع إشعار مناسب عند اللزوم.

6. الكوكيز وإدارة التتبع

يمكنك التحكم في الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح. تعطيل الكوكيز قد يؤثر على بعض وظائف الموقع (مثل تسجيل الدخول).

قد نعرض إشعارًا أو لوحة لإدارة تفضيلات الكوكيز وفقًا للدولة أو المتطلبات التنظيمية، بما يتيح لك قبول/رفض بعض أنواع الكوكيز.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة، بما في ذلك:

• إدارة الحساب،
• تنسيق الحجوزات والمتابعة،
• التسويق (حتى تطلب الإزالة)،
• والالتزامات القانونية وحل النزاعات.

قد نحتفظ ببيانات التسويق حتى تطلب الإزالة، وبيانات الحجوزات/المراسلات لمدة معقولة لأغراض المتابعة وحل النزاعات والامتثال. عند عدم الحاجة، نقوم بحذفها أو تقليلها أو إخفاء هويتها حيثما أمكن.

8. أمن المعلومات

نستخدم إجراءات أمنية معقولة (مثل ضوابط الوصول، وتقنيات حماية، وتشفير كلمات المرور). ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة 100%.

9. حقوقك وخياراتك

بحسب القوانين المطبقة، قد يحق لك:

• طلب الوصول لبياناتك أو تصحيحها أو حذفها،
• سحب الموافقة على التسويق،
• طلب تقييد بعض المعالجة.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية بياناتك ومنع الوصول غير المصرح به.

لإرسال طلب متعلق بالبيانات، تواصل معنا عبر البريد أدناه.

10. روابط طرف ثالث

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية لتلك المواقع.

11. نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة البيانات في دول أخرى (مثل الولايات المتحدة) بحسب مكان الاستضافة أو مزودي الخدمات (مثل Google). باستخدامك للموقع، تفهم أن معالجة البيانات قد تتم عبر الحدود بما يتوافق مع هذه السياسة.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث” أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التحديثات يعني قبول السياسة المحدّثة.

13. التواصل معنا