Avboknings- och återbetalningspolicy
Tydliga och transparenta avbokningsvillkor för bokningar via VICATOO.
Senast uppdaterad: 29 mars 2026
Definitioner
"Bokning" avser en bekräftad hotellreservation gjord via vicatoo.com. "Gratis avbokning" avser avbokning utan avgift före den tidsfrist som visas på rumssidan vid bokningstillfället. "Ej återbetalningsbar" innebär att priset inte kan återbetalas när bokningen har bekräftats. "Avbokningsfrist" avser det datum och den tid som visas på rumssidan och i ditt bekräftelsemail, före vilka du kan avboka gratis.
Bokningskanal
Denna policy gäller för alla bokningar via vicatoo.com, inklusive de som behandlas via våra bokningspartners.
Bokningsbekräftelse
En bokning bekräftas när du får ett bekräftelsereferensnummer. Bekräftelsedetaljer — inklusive avbokningsfristen — skickas till den e-postadress som angetts vid kassan.
Betalning
Betalningshantering
Betalningar hanteras via säkra tredjepartsleverantörer (t.ex. Stripe). VICATOO lagrar inte betalkortuppgifter på sina servrar.
Tidpunkt för debitering
Betalning kan tas ut vid bokningstillfället eller vid ett senare datum, som anges vid kassan.
Valuta
Priser visas i den valuta som anges vid kassan. Den slutliga debiteringen sker i den valuta som bekräftas vid betalningstillfället.
Bekräftelse och kvitto
En bokningsbekräftelse och kvitto skickas till din e-postadress omedelbart efter betalning.
Speciella önskemål
Speciella önskemål (t.ex. hög våning, extrasäng) vidarebefordras till hotellet men är beroende av tillgänglighet och kan inte garanteras.
Pristyper och avbokningsvillkor
Varje rum på VICATOO visar sina avbokningsvillkor tydligt innan du betalar:
• Gratis avbokning: Du kan avboka före den tidsfrist som visas på rumssidan utan kostnad. Den exakta tidsfristen (datum och tid) visas på rumssidan och i ditt bekräftelsemail. • Ej återbetalningsbar: Erbjuds till ett lägre pris. Efter bekräftelse kan detta pris varken avbokas eller återbetalas. • De avbokningsvillkor som gäller för din bokning visas alltid före betalning och ingår i ditt bekräftelsemail. Du kommer aldrig att stöta på avbokningsvillkor för första gången vid kassan.
Hur man avbokar eller ändrar
För att avboka en bokning: 1. Gå till "Mina bokningar" i din kontopanel. 2. Välj bokningen och följ avbokningsstegen. 3. Eller kontakta [email protected] med ditt bokningsreferensnummer. Datumändringar kan vara möjliga beroende på tillgänglighet. Kontakta vårt supportteam för att kontrollera alternativen för dina nya datum.
Utebliven ankomst
Om du inte checkar in och inte har avbokat din bokning före avbokningsfristen kan en avgift motsvarande hela bokningsbeloppet tas ut, beroende på hotellets policy.
Tidig avresa
Om du checkar ut före det planerade avresedatumet kan hotellet debitera för de återstående nätterna. Kontakta vårt supportteam innan du checkar ut om du behöver ändra din vistelse.
Återbetalningar
Godkända återbetalningar returneras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid kassan. Behandlingstiden är vanligtvis 5–14 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör. VICATOO kontrollerar inte bankernas behandlingstider.
Skatter och avgifter
De visade priserna inkluderar tillämpliga avgifter där det anges. Vissa hotell kan ta ut ytterligare lokala skatter eller resortavgifter vid incheckningen — dessa anges på rumssidan när de är kända.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Bokningsproblem
Om du upptäcker ett fel i din bokning (fel datum, fel rum, fel namn), kontakta [email protected] så snart som möjligt med din bokningsreferens. Vi gör vårt bästa för att korrigera det innan incheckningen.
Krav vid incheckning
Ta med en giltig fotolegitimation (pass eller nationellt ID-kort) vid incheckning. Vissa hotell kan även begära det betalkort som användes vid bokningen.
Klagomål
Vid problem under din vistelse, kontakta [email protected] med din bokningsreferens. Vi hjälper dig att medla med hotellet å dina vägnar.
Ansvarsbegränsning
VICATOO agerar som mellanhand mellan gäster och hotell. Vi underlättar bokningen men äger eller driver inte hotellen. Vårt ansvar är begränsat till det belopp som betalats för den berörda bokningen via vår plattform.
Force majeure
Under exceptionella omständigheter utanför rimlig kontroll (naturkatastrofer, pandemier, myndighetsbegränsningar, krig) kommer VICATOO att göra rimliga ansträngningar för att hjälpa till med ombokning eller återbetalning när hotellet eller bokningspartnern erbjuder sådana alternativ.
Information om EU-konsumenträttigheter
Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning gäller inte ångerrätten för distansavtal för boendestjänster med ett specifikt datum eller utförandeperiod (Direktiv 2011/83/EU, Artikel 16(l)). Detta innebär att hotellbokningar med fasta incheckningsdatum är undantagna från 14 dagars ångerrätt. Dina avbokningsrättigheter regleras av den pristyp du valde (Gratis avbokning eller Ej återbetalningsbar) enligt ovan.
Tillämplig lag
Denna policy regleras av lagarna i delstaten Delaware, USA. För EU-invånare gäller även de tvingande konsumentskyddslagarna i ditt hemland, där tillämpligt.
Kontakta oss
E-post: [email protected] Svarstid: Inom 2 arbetstimmar under kontorstid. Tillgänglig: Dygnet runt via e-post och WhatsApp.
Behöver du hjälp?
För att begära en avbokning eller ändring, kontakta [email protected] med ditt bokningsreferensnummer. Vi svarar vanligtvis inom några minuter.
