Политика отмены и возврата средств

Последнее обновление: 29 марта 2026 г.

Определения

«Бронирование» означает подтверждённую резервацию в отеле, оформленную через vicatoo.com. «Бесплатная отмена» означает отмену без штрафных санкций до истечения срока, указанного на странице номера при бронировании. «Невозвратный тариф» означает, что стоимость бронирования не подлежит возврату после подтверждения. «Крайний срок отмены» означает дату и время, указанные на странице номера и в письме с подтверждением, до наступления которых вы можете отменить бронирование бесплатно.

Канал бронирования

Настоящая политика распространяется на все бронирования через vicatoo.com, включая оформленные через наших партнёров.

Подтверждение бронирования

Бронирование считается подтверждённым с момента получения подтверждающего номера. Подробная информация — включая крайний срок отмены — направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении.

Оплата

Обработка платежей

Платежи обрабатываются через защищённых сторонних провайдеров (например, Stripe). VICATOO не хранит данные платёжных карт на своих серверах.

Сроки списания

Оплата может быть произведена в момент бронирования или позднее, как указано при оформлении заказа.

Валюта

Цены отображаются в валюте, указанной при оформлении. Окончательное списание производится в валюте, подтверждённой при оплате.

Подтверждение и квитанция

Подтверждение бронирования и квитанция будут направлены на Ваш адрес электронной почты сразу после оплаты.

Особые пожелания

Особые пожелания (например, высокий этаж, дополнительная кровать) передаются в отель, но зависят от наличия и не могут быть гарантированы.

Виды тарифов и условия отмены

Для каждого номера на VICATOO условия отмены чётко указаны до оплаты:

• Бесплатная отмена: Вы можете отменить бронирование до указанного на странице номера срока без дополнительных расходов. Точный срок (дата и время) отображается на странице номера и в письме с подтверждением. • Невозвратный тариф: предлагается по сниженной цене. После подтверждения этот тариф не подлежит отмене или возврату. • Условия отмены, применимые к вашему бронированию, всегда указаны до оплаты и включены в письмо с подтверждением. Вы никогда не столкнётесь с условиями отмены впервые при оформлении заказа.

Порядок отмены или изменения

Для отмены бронирования: 1. Перейдите в раздел «Мои бронирования» в личном кабинете. 2. Выберите бронирование и следуйте инструкциям по отмене. 3. Или обратитесь по адресу [email protected], указав номер бронирования. Изменение дат может быть возможно при наличии свободных мест. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы уточнить варианты для новых дат.

Неявка

Если Вы не заселились и не отменили бронирование до истечения крайнего срока отмены, может быть удержана сумма в размере полной стоимости бронирования в зависимости от политики отеля.

Досрочный выезд

При выезде до запланированной даты отъезда отель может взимать плату за оставшиеся ночи. Свяжитесь с нашей службой поддержки перед выездом, если Вам необходимо изменить сроки проживания.

Возврат средств

Одобренные возвраты осуществляются на исходный способ оплаты, использованный при оформлении. Срок обработки обычно составляет 5–14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера. VICATOO не контролирует сроки обработки банковских операций.

Налоги и сборы

Отображаемые цены включают применимые сборы там, где это указано. Некоторые отели могут взимать дополнительные местные налоги или курортные сборы при заселении — они отмечены на странице номера, если известны.

Chargebacks

If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.

Hotel-Initiated Cancellations

In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:

1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).

Travel Insurance Recommendation

We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.

Data Protection

For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.

Проблемы с бронированием

Если Вы обнаружили ошибку в Вашем бронировании (неверные даты, неверный номер, неверное имя), обратитесь по адресу [email protected] как можно скорее, указав номер бронирования. Мы приложим все усилия для исправления до заселения.

Требования при заселении

При заселении предъявите действительный документ с фотографией (паспорт или удостоверение личности). Некоторые отели могут также запросить платёжную карту, использованную при бронировании.

Претензии

По вопросам, возникшим в период проживания, обращайтесь по адресу [email protected], указав номер бронирования. Мы окажем содействие в урегулировании ситуации с отелем.

Ограничение ответственности

VICATOO выступает посредником между гостями и отелями. Мы обеспечиваем бронирование, но не владеем отелями и не управляем ими. Наша ответственность ограничена суммой, уплаченной за затронутое бронирование через нашу платформу.

Форс-мажор

В исключительных обстоятельствах, не зависящих от нашей воли (стихийные бедствия, пандемии, государственные ограничения, война), VICATOO приложит разумные усилия для содействия в переносе сроков или возврате средств, если отель или партнёр по бронированию предоставляет такие возможности.

Уведомление о правах потребителей в ЕС

Согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей, право на отказ от дистанционного договора не распространяется на услуги размещения с определённой датой или периодом исполнения (Директива 2011/83/EU, Статья 16(l)). Это означает, что бронирования отелей с фиксированной датой заселения не подпадают под действие 14-дневного периода отказа. Ваши права на отмену определяются выбранным типом тарифа (Бесплатная отмена или Невозвратный тариф), как описано выше.

Применимое право

Настоящая политика регулируется законодательством штата Делавэр, Соединённые Штаты Америки. Для резидентов ЕС также применяются обязательные нормы защиты прав потребителей страны проживания, где это применимо.

Свяжитесь с нами

Электронная почта: [email protected] Время ответа: в течение 2 рабочих часов в рабочее время. Доступно: круглосуточно по электронной почте и WhatsApp.

Нужна помощь?

Для запроса на отмену или изменение бронирования обратитесь по адресу [email protected], указав номер Вашего бронирования. Мы обычно отвечаем в течение нескольких минут.