Politica de anulare și rambursare
Termeni clari și transparenți de anulare pentru rezervările efectuate prin VICATOO.
Ultima actualizare: 29 martie 2026
Definiții
„Rezervare" înseamnă o rezervare hotelieră confirmată efectuată prin vicatoo.com. „Anulare gratuită" înseamnă anularea fără penalizare înainte de termenul limită afișat pe pagina camerei în momentul rezervării. „Nerambursabil" înseamnă că tariful nu poate fi rambursat odată ce rezervarea este confirmată. „Termen limită de anulare" înseamnă data și ora afișate pe pagina camerei și în emailul de confirmare, înainte de care puteți anula gratuit.
Canal de rezervare
Această politică se aplică tuturor rezervărilor efectuate prin vicatoo.com, inclusiv celor procesate prin partenerii noștri de rezervare.
Confirmarea rezervării
O rezervare este confirmată atunci când primiți un număr de referință al confirmării. Detaliile confirmării — inclusiv termenul limită de anulare — sunt trimise la adresa de email furnizată la finalizarea comenzii.
Plată
Procesarea plăților
Plățile sunt procesate prin furnizori terți securizați (de ex., Stripe). VICATOO nu stochează datele cardurilor de plată pe serverele sale.
Momentul debitării
Plata poate fi încasată la momentul rezervării sau la o dată ulterioară, conform indicațiilor din timpul procesului de plată.
Moneda
Prețurile sunt afișate în moneda indicată la finalizarea comenzii. Debitarea finală se face în moneda confirmată la momentul plății.
Confirmare și chitanță
O confirmare a rezervării și o chitanță vor fi trimise la adresa dumneavoastră de email imediat după efectuarea plății.
Cereri speciale
Cererile speciale (de ex., etaj înalt, pat suplimentar) sunt transmise hotelului, dar sunt supuse disponibilității și nu pot fi garantate.
Tipuri de tarife și condiții de anulare
Fiecare cameră pe VICATOO afișează clar condițiile de anulare înainte de plată:
• Anulare gratuită: Puteți anula înainte de termenul limită afișat pe pagina camerei fără costuri. Termenul limită exact (data și ora) este afișat pe pagina camerei și în emailul de confirmare. • Nerambursabil: Oferit la un preț mai mic. Odată confirmat, acest tarif nu poate fi anulat sau rambursat. • Condițiile de anulare aplicabile rezervării dumneavoastră sunt întotdeauna afișate înainte de plată și incluse în emailul de confirmare. Nu veți întâlni niciodată condiții de anulare pentru prima dată la finalizarea comenzii.
Cum să anulați sau să modificați
Pentru a anula o rezervare: 1. Accesați „Rezervările mele" din panoul de control al contului. 2. Selectați rezervarea și urmați pașii de anulare. 3. Sau contactați [email protected] cu numărul de referință al rezervării. Modificările de date pot fi posibile în funcție de disponibilitate. Contactați echipa noastră de suport pentru a verifica opțiunile pentru noile dumneavoastră date.
Neprezentare
Dacă nu vă prezentați și nu ați anulat rezervarea înainte de termenul limită de anulare, poate fi aplicat un cost egal cu suma totală a rezervării, în funcție de politica hotelului.
Plecare anticipată
Dacă faceți check-out înainte de data planificată de plecare, hotelul poate percepe costul nopților rămase. Contactați echipa noastră de suport înainte de check-out dacă trebuie să vă modificați șederea.
Rambursări
Rambursările aprobate sunt returnate la metoda de plată originală utilizată la finalizarea comenzii. Timpul de procesare este de obicei 5–14 zile lucrătoare, în funcție de banca sau furnizorul de plăți. VICATOO nu controlează timpii de procesare bancari.
Taxe și impozite
Prețurile afișate includ taxele aplicabile unde este indicat. Unele hoteluri pot percepe taxe locale suplimentare sau taxe de stațiune la check-in — acestea sunt menționate pe pagina camerei când sunt cunoscute.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Probleme cu rezervarea
Dacă observați o eroare în rezervarea dumneavoastră (date greșite, cameră greșită, nume greșit), contactați [email protected] cât mai curând posibil cu referința rezervării. Vom face tot posibilul pentru a corecta eroarea înainte de check-in.
Cerințe la check-in
Aduceți un document de identitate cu fotografie valid (pașaport sau carte de identitate) la check-in. Unele hoteluri pot solicita și cardul de plată utilizat pentru rezervare.
Reclamații
Pentru probleme în timpul șederii, contactați [email protected] cu referința rezervării. Vă vom asista în medierea cu hotelul în numele dumneavoastră.
Limitarea răspunderii
VICATOO acționează ca intermediar între oaspeți și hoteluri. Facilităm rezervarea, dar nu deținem și nu operăm hotelurile. Răspunderea noastră este limitată la suma plătită pentru rezervarea afectată prin platforma noastră.
Forță majoră
În circumstanțe excepționale aflate în afara controlului rezonabil (dezastre naturale, pandemii, restricții guvernamentale, război), VICATOO va depune eforturi rezonabile pentru a asista la reprogramare sau rambursare, atunci când hotelul sau partenerul de rezervare oferă astfel de opțiuni.
Notificare privind drepturile consumatorilor UE
Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere din contractele la distanță nu se aplică serviciilor de cazare cu o dată sau perioadă specifică de executare (Directiva 2011/83/EU, Articolul 16(l)). Aceasta înseamnă că rezervările hoteliere cu date fixe de check-in sunt exceptate de la perioada de retragere de 14 zile. Drepturile dumneavoastră de anulare sunt guvernate de tipul de tarif selectat (Anulare gratuită sau Nerambursabil), conform descrierii de mai sus.
Legea aplicabilă
Această politică este guvernată de legile statului Delaware, Statele Unite ale Americii. Pentru rezidenții UE, se aplică și legile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara de reședință, unde este cazul.
Contactați-ne
Email: [email protected] Timp de răspuns: În termen de 2 ore lucrătoare în timpul programului de lucru. Disponibil: Non-stop prin email și WhatsApp.
Aveți nevoie de ajutor?
Pentru a solicita o anulare sau modificare, contactați [email protected] cu numărul de referință al rezervării. De obicei răspundem în câteva minute.
