Política de cancelamento e reembolso
Condições de cancelamento claras e transparentes para reservas feitas através da VICATOO.
Última atualização: 29 de março de 2026
Definições
"Reserva" significa uma reserva de hotel confirmada feita através de vicatoo.com. "Cancelamento gratuito" significa o cancelamento sem penalização antes do prazo indicado na página do quarto no momento da reserva. "Não reembolsável" significa que a tarifa não pode ser reembolsada após a confirmação da reserva. "Prazo de cancelamento" significa a data e hora indicadas na página do quarto e no seu e-mail de confirmação, antes das quais pode cancelar gratuitamente.
Canal de reserva
Esta política aplica-se a todas as reservas feitas através de vicatoo.com, incluindo as processadas através dos nossos parceiros de reserva.
Confirmação de reserva
Uma reserva é confirmada quando recebe um número de referência de confirmação. Os detalhes da confirmação — incluindo o prazo de cancelamento — são enviados para o endereço de e-mail fornecido no checkout.
Pagamento
Processamento de pagamentos
Os pagamentos são processados através de fornecedores terceiros seguros (ex.: Stripe). A VICATOO não armazena dados de cartões de pagamento nos seus servidores.
Momento da cobrança
O pagamento pode ser cobrado no momento da reserva ou numa data posterior, conforme indicado durante o checkout.
Moeda
Os preços são apresentados na moeda indicada no checkout. A cobrança final é na moeda confirmada no momento do pagamento.
Confirmação e recibo
Uma confirmação de reserva e recibo serão enviados para o seu endereço de e-mail imediatamente após o pagamento.
Pedidos especiais
Os pedidos especiais (ex.: andar alto, cama extra) são encaminhados ao hotel, mas estão sujeitos à disponibilidade e não podem ser garantidos.
Tipos de tarifa e condições de cancelamento
Cada quarto na VICATOO apresenta claramente as suas condições de cancelamento antes do pagamento:
• Cancelamento gratuito: Pode cancelar antes do prazo indicado na página do quarto sem qualquer custo. O prazo exato (data e hora) é apresentado na página do quarto e no seu e-mail de confirmação. • Não reembolsável: Oferecido a um preço inferior. Uma vez confirmada, esta tarifa não pode ser cancelada nem reembolsada. • As condições de cancelamento aplicáveis à sua reserva são sempre apresentadas antes do pagamento e incluídas no seu e-mail de confirmação. Nunca encontrará condições de cancelamento pela primeira vez no checkout.
Como cancelar ou modificar
Para cancelar uma reserva: 1. Aceda a "As minhas reservas" no painel da sua conta. 2. Selecione a reserva e siga os passos de cancelamento. 3. Ou contacte [email protected] com o seu número de referência de reserva. Alterações de datas podem ser possíveis sujeitas à disponibilidade. Contacte a nossa equipa de suporte para verificar as opções para as suas novas datas.
Não comparecimento
Se não comparecer e não tiver cancelado a sua reserva antes do prazo de cancelamento, pode ser aplicada uma cobrança equivalente ao valor total da reserva, dependendo da política do hotel.
Partida antecipada
Se fizer checkout antes da data de partida prevista, o hotel pode cobrar as noites restantes. Contacte a nossa equipa de suporte antes do checkout se precisar de alterar a sua estadia.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original utilizado no checkout. O tempo de processamento é tipicamente de 5 a 14 dias úteis, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento. A VICATOO não controla os tempos de processamento bancários.
Impostos e taxas
Os preços apresentados incluem as taxas aplicáveis quando indicado. Alguns hotéis podem cobrar impostos locais adicionais ou taxas de resort no check-in — estes são indicados na página do quarto quando conhecidos.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Problemas com a reserva
Se notar um erro na sua reserva (datas erradas, quarto errado, nome errado), contacte [email protected] o mais rapidamente possível com a sua referência de reserva. Faremos o nosso melhor para corrigir antes do check-in.
Requisitos de check-in
Traga um documento de identificação com foto válido (passaporte ou bilhete de identidade) para o check-in. Alguns hotéis podem também solicitar o cartão de pagamento utilizado na reserva.
Reclamações
Para problemas durante a sua estadia, contacte [email protected] com a sua referência de reserva. Ajudaremos na mediação com o hotel em seu nome.
Limitação de responsabilidade
A VICATOO atua como intermediário entre hóspedes e hotéis. Facilitamos a reserva, mas não somos proprietários nem operamos os hotéis. A nossa responsabilidade está limitada ao montante pago pela reserva afetada através da nossa plataforma.
Força maior
Em circunstâncias excecionais fora do controlo razoável (desastres naturais, pandemias, restrições governamentais, guerra), a VICATOO fará esforços razoáveis para ajudar com o reagendamento ou reembolsos quando o hotel ou parceiro de reserva disponibilize tais opções.
Aviso sobre direitos do consumidor da UE
Nos termos da legislação europeia de proteção do consumidor, o direito de retratação para contratos à distância não se aplica a serviços de alojamento com uma data ou período de execução específicos (Diretiva 2011/83/EU, Artigo 16(l)). Isto significa que reservas de hotel com datas de check-in fixas estão isentas do período de reflexão de 14 dias. Os seus direitos de cancelamento são regidos pelo tipo de tarifa que selecionou (Cancelamento gratuito ou Não reembolsável) conforme descrito acima.
Legislação aplicável
Esta política é regida pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos. Para residentes da UE, as leis obrigatórias de proteção do consumidor do seu país de residência também se aplicam quando aplicável.
Contacte-nos
E-mail: [email protected] Tempo de resposta: Dentro de 2 horas úteis em horário de expediente. Disponível: 24/7 por e-mail e WhatsApp.
Precisa de ajuda?
Para solicitar um cancelamento ou modificação, contacte [email protected] com o seu número de referência de reserva. Normalmente respondemos em poucos minutos.
