Polityka anulowania i zwrotów
Jasne i przejrzyste warunki anulowania dla rezerwacji dokonanych przez VICATOO.
Ostatnia aktualizacja: 29 marca 2026
Definicje
„Rezerwacja" oznacza potwierdzoną rezerwację hotelową dokonaną przez vicatoo.com. „Bezpłatne anulowanie" oznacza anulowanie bez opłat przed terminem wskazanym na stronie pokoju w momencie rezerwacji. „Bezzwrotny" oznacza, że stawka nie podlega zwrotowi po potwierdzeniu rezerwacji. „Termin anulowania" oznacza datę i godzinę wskazane na stronie pokoju oraz w e-mailu z potwierdzeniem, przed którymi można anulować bezpłatnie.
Kanał rezerwacji
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich rezerwacji dokonanych przez vicatoo.com, w tym tych realizowanych za pośrednictwem naszych partnerów rezerwacyjnych.
Potwierdzenie rezerwacji
Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu numeru referencyjnego potwierdzenia. Szczegóły potwierdzenia — w tym termin anulowania — są wysyłane na adres e-mail podany przy kasie.
Płatność
Przetwarzanie płatności
Płatności są przetwarzane przez bezpiecznych dostawców zewnętrznych (np. Stripe). VICATOO nie przechowuje danych kart płatniczych na swoich serwerach.
Moment obciążenia
Płatność może zostać pobrana w momencie rezerwacji lub w późniejszym terminie, zgodnie z informacją podaną podczas procesu płatności.
Waluta
Ceny są wyświetlane w walucie wskazanej przy kasie. Ostateczne obciążenie następuje w walucie potwierdzonej w momencie płatności.
Potwierdzenie i paragon
Potwierdzenie rezerwacji i paragon zostaną wysłane na Twój adres e-mail natychmiast po dokonaniu płatności.
Specjalne życzenia
Specjalne życzenia (np. wysokie piętro, dodatkowe łóżko) są przekazywane do hotelu, ale zależą od dostępności i nie mogą być zagwarantowane.
Rodzaje stawek i warunki anulowania
Każdy pokój na VICATOO wyraźnie wyświetla warunki anulowania przed dokonaniem płatności:
• Bezpłatne anulowanie: Możesz anulować przed terminem wskazanym na stronie pokoju bez opłat. Dokładny termin (data i godzina) jest wyświetlany na stronie pokoju oraz w e-mailu z potwierdzeniem. • Bezzwrotny: Oferowany w niższej cenie. Po potwierdzeniu ta stawka nie może być anulowana ani zwrócona. • Warunki anulowania mające zastosowanie do Twojej rezerwacji są zawsze wyświetlane przed dokonaniem płatności i zawarte w e-mailu z potwierdzeniem. Nigdy nie spotkasz się z warunkami anulowania po raz pierwszy dopiero przy kasie.
Jak anulować lub zmodyfikować
Aby anulować rezerwację: 1. Przejdź do „Moje rezerwacje" w panelu konta. 2. Wybierz rezerwację i postępuj zgodnie z krokami anulowania. 3. Lub skontaktuj się z [email protected], podając numer referencyjny rezerwacji. Zmiany terminów mogą być możliwe w zależności od dostępności. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby sprawdzić opcje dla nowych terminów.
Niestawienie się
Jeśli nie stawisz się i nie anulujesz rezerwacji przed terminem anulowania, może zostać naliczona opłata równa pełnej kwocie rezerwacji, w zależności od polityki hotelu.
Wcześniejszy wyjazd
Jeśli wymeldowanie nastąpi przed planowaną datą wyjazdu, hotel może naliczyć opłatę za pozostałe noce. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przed wymeldowaniem, jeśli musisz zmienić pobyt.
Zwroty
Zatwierdzone zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności użytą przy kasie. Czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 5–14 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy płatności. VICATOO nie kontroluje czasu przetwarzania bankowego.
Podatki i opłaty
Wyświetlane ceny zawierają obowiązujące opłaty tam, gdzie jest to wskazane. Niektóre hotele mogą pobierać dodatkowe lokalne podatki lub opłaty kurortowe przy zameldowaniu — są one zaznaczone na stronie pokoju, gdy są znane.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Problemy z rezerwacją
Jeśli zauważysz błąd w rezerwacji (złe daty, zły pokój, złe nazwisko), skontaktuj się z [email protected] jak najszybciej, podając numer referencyjny rezerwacji. Dołożymy wszelkich starań, aby naprawić błąd przed zameldowaniem.
Wymagania przy zameldowaniu
Przy zameldowaniu należy okazać ważny dokument tożsamości ze zdjęciem (paszport lub dowód osobisty). Niektóre hotele mogą również poprosić o kartę płatniczą użytą do rezerwacji.
Reklamacje
W przypadku problemów podczas pobytu skontaktuj się z [email protected], podając numer referencyjny rezerwacji. Pomożemy w mediacji z hotelem w Twoim imieniu.
Ograniczenie odpowiedzialności
VICATOO działa jako pośrednik między gośćmi a hotelami. Ułatwiamy rezerwację, ale nie jesteśmy właścicielami ani operatorami hoteli. Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej za daną rezerwację za pośrednictwem naszej platformy.
Siła wyższa
W wyjątkowych okolicznościach wykraczających poza rozsądną kontrolę (klęski żywiołowe, pandemie, ograniczenia rządowe, wojna) VICATOO dołoży rozsądnych starań, aby pomóc w przebukowania lub zwrocie, jeśli hotel lub partner rezerwacyjny udostępni takie opcje.
Informacja o prawach konsumenta w UE
Zgodnie z prawem ochrony konsumentów UE, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania do usług noclegowych z określoną datą lub okresem realizacji (Dyrektywa 2011/83/EU, Artykuł 16(l)). Oznacza to, że rezerwacje hotelowe ze stałymi datami zameldowania są zwolnione z 14-dniowego okresu odstąpienia. Twoje prawa do anulowania są regulowane przez wybrany rodzaj stawki (Bezpłatne anulowanie lub Bezzwrotny), jak opisano powyżej.
Prawo właściwe
Niniejsza polityka podlega prawu stanu Delaware, Stany Zjednoczone. W przypadku mieszkańców UE zastosowanie mają również obowiązkowe przepisy ochrony konsumentów kraju zamieszkania, tam gdzie ma to zastosowanie.
Skontaktuj się z nami
E-mail: [email protected] Czas odpowiedzi: W ciągu 2 godzin roboczych w godzinach pracy. Dostępność: 24/7 przez e-mail i WhatsApp.
Potrzebujesz pomocy?
Aby poprosić o anulowanie lub modyfikację, skontaktuj się z [email protected], podając numer referencyjny rezerwacji. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu kilku minut.
