Avbestillings- og refusjonsvilkår
Klare og gjennomsiktige avbestillingsvilkår for bestillinger gjort via VICATOO.
Sist oppdatert: 29. mars 2026
Definisjoner
"Bestilling" betyr en bekreftet hotellreservasjon gjort via vicatoo.com. "Gratis avbestilling" betyr avbestilling uten gebyr før fristen som vises på rommet sin side ved bestillingstidspunktet. "Ikke-refunderbar" betyr at prisen ikke kan refunderes når bestillingen er bekreftet. "Avbestillingsfrist" betyr dato og klokkeslett som vises på rommet sin side og i bekreftelsese-posten din, før hvilke du kan avbestille gratis.
Bestillingskanal
Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger gjort via vicatoo.com, inkludert de som behandles via våre bestillingspartnere.
Bestillingsbekreftelse
En bestilling er bekreftet når du mottar et bekreftelsesreferansenummer. Bekreftelsesdetaljer — inkludert avbestillingsfristen — sendes til e-postadressen du oppga ved kassen.
Betaling
Betalingsbehandling
Betalinger behandles via sikre tredjepartsleverandører (f.eks. Stripe). VICATOO lagrer ikke betalingskortopplysninger på sine servere.
Tidspunkt for belastning
Betaling kan bli belastet ved bestillingstidspunktet eller på en senere dato, som angitt under betalingsprosessen.
Valuta
Priser vises i valutaen som er angitt ved kassen. Den endelige belastningen skjer i valutaen som er bekreftet ved betalingstidspunktet.
Bekreftelse og kvittering
En bestillingsbekreftelse og kvittering sendes til e-postadressen din umiddelbart etter betaling.
Spesielle ønsker
Spesielle ønsker (f.eks. høy etasje, ekstraseng) videresendes til hotellet, men er avhengig av tilgjengelighet og kan ikke garanteres.
Pristyper og avbestillingsvilkår
Hvert rom på VICATOO viser sine avbestillingsvilkår tydelig før du betaler:
• Gratis avbestilling: Du kan avbestille før fristen som vises på rommet sin side uten kostnad. Den nøyaktige fristen (dato og tid) vises på rommet sin side og i bekreftelsese-posten din. • Ikke-refunderbar: Tilbys til en lavere pris. Etter bekreftelse kan denne prisen verken avbestilles eller refunderes. • Avbestillingsvilkårene som gjelder for din bestilling, vises alltid før betaling og er inkludert i bekreftelsese-posten din. Du vil aldri møte avbestillingsvilkår for første gang ved kassen.
Hvordan avbestille eller endre
For å avbestille en bestilling: 1. Gå til "Mine bestillinger" i kontopanelet ditt. 2. Velg bestillingen og følg avbestillingstrinnene. 3. Eller kontakt [email protected] med bestillingsreferansenummeret ditt. Datoendringer kan være mulige avhengig av tilgjengelighet. Kontakt kundeteamet vårt for å sjekke alternativer for dine nye datoer.
Uteblivelse
Hvis du ikke sjekker inn og ikke har avbestilt bestillingen din før avbestillingsfristen, kan det påløpe et gebyr tilsvarende hele bestillingsbeløpet, avhengig av hotellets retningslinjer.
Tidlig avreise
Hvis du sjekker ut før planlagt avreisedato, kan hotellet belaste for de gjenværende nettene. Kontakt kundeteamet vårt før utsjekking hvis du trenger å endre oppholdet.
Refusjoner
Godkjente refusjoner returneres til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kassen. Behandlingstiden er vanligvis 5–14 virkedager, avhengig av din bank eller betalingsleverandør. VICATOO kontrollerer ikke bankenes behandlingstider.
Skatter og avgifter
De viste prisene inkluderer gjeldende avgifter der det er angitt. Noen hoteller kan kreve ytterligere lokale skatter eller ferieavgifter ved innsjekking — disse er angitt på rommet sin side når de er kjent.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Bestillingsproblemer
Hvis du oppdager en feil i bestillingen din (feil datoer, feil rom, feil navn), kontakt [email protected] så snart som mulig med bestillingsreferansen din. Vi gjør vårt beste for å rette det før innsjekking.
Krav ved innsjekking
Ta med gyldig billedlegitimation (pass eller nasjonalt ID-kort) ved innsjekking. Noen hoteller kan også be om betalingskortet som ble brukt ved bestillingen.
Klager
Ved problemer under oppholdet, kontakt [email protected] med bestillingsreferansen din. Vi hjelper deg med å formidle kontakten med hotellet på dine vegne.
Ansvarsbegrensning
VICATOO fungerer som mellommann mellom gjester og hoteller. Vi tilrettelegger bestillingen, men eier eller driver ikke hotellene. Vårt ansvar er begrenset til beløpet som er betalt for den berørte bestillingen via vår plattform.
Force majeure
Under ekstraordinære omstendigheter utenfor rimelig kontroll (naturkatastrofer, pandemier, myndighetsrestriksjoner, krig) vil VICATOO gjøre rimelige anstrengelser for å hjelpe med ombooking eller refusjon når hotellet eller bestillingspartneren tilbyr slike alternativer.
Informasjon om EU-forbrukerrettigheter
I henhold til EUs forbrukerbeskyttelseslovgivning gjelder ikke angrerett for fjernsalgsavtaler for overnattingstjenester med en bestemt dato eller oppfyllelsesperiode (Direktiv 2011/83/EU, Artikkel 16(l)). Dette betyr at hotellbestillinger med faste innsjekkingsdatoer er unntatt fra 14 dagers angrerett. Dine avbestillingsrettigheter reguleres av pristypen du valgte (Gratis avbestilling eller Ikke-refunderbar) som beskrevet ovenfor.
Gjeldende lovgivning
Disse vilkårene er underlagt lovgivningen i staten Delaware, USA. For EU-innbyggere gjelder også de ufravikelige forbrukerbeskyttelseslovene i bostedslandet ditt, der det er relevant.
Kontakt oss
E-post: [email protected] Svartid: Innen 2 arbeidstimer i arbeidstiden. Tilgjengelig: Døgnet rundt via e-post og WhatsApp.
Trenger du hjelp?
For å be om avbestilling eller endring, kontakt [email protected] med bestillingsreferansenummeret ditt. Vi svarer vanligvis innen få minutter.
