Annulerings- en restitutiebeleid
Duidelijke en transparante annuleringsvoorwaarden voor boekingen via VICATOO.
Laatst bijgewerkt: 29 maart 2026
Definities
"Boeking" betekent een bevestigde hotelreservering via vicatoo.com. "Gratis annulering" betekent annulering zonder kosten vóór de deadline die op de kamerpagina wordt weergegeven op het moment van boeking. "Niet-restitueerbaar" betekent dat het tarief niet kan worden terugbetaald zodra de boeking is bevestigd. "Annuleringsdeadline" betekent de datum en het tijdstip die op de kamerpagina en in uw bevestigingsmail worden weergegeven, waarvóór u gratis kunt annuleren.
Boekingskanaal
Dit beleid is van toepassing op alle boekingen via vicatoo.com, inclusief boekingen die via onze boekingspartners worden verwerkt.
Boekingsbevestiging
Een boeking is bevestigd wanneer u een bevestigingsreferentienummer ontvangt. De bevestigingsgegevens — inclusief de annuleringsdeadline — worden verzonden naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven.
Betaling
Betalingsverwerking
Betalingen worden verwerkt via beveiligde externe aanbieders (bijv. Stripe). VICATOO slaat geen betaalkaartgegevens op op haar servers.
Moment van afschrijving
De betaling kan worden geïncasseerd op het moment van boeking of op een later tijdstip, zoals aangegeven tijdens het afrekenen.
Valuta
Prijzen worden weergegeven in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond. Het uiteindelijke bedrag wordt afgeschreven in de valuta die op het moment van betaling is bevestigd.
Bevestiging en ontvangstbewijs
Een boekingsbevestiging en ontvangstbewijs worden onmiddellijk na betaling naar uw e-mailadres verzonden.
Speciale verzoeken
Speciale verzoeken (bijv. hoge verdieping, extra bed) worden aan het hotel doorgegeven, maar zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd.
Tarieftypen en annuleringsvoorwaarden
Elke kamer op VICATOO toont de annuleringsvoorwaarden duidelijk voordat u betaalt:
• Gratis annulering: U kunt annuleren vóór de deadline die op de kamerpagina wordt weergegeven zonder kosten. De exacte deadline (datum en tijd) wordt weergegeven op de kamerpagina en in uw bevestigingsmail. • Niet-restitueerbaar: Aangeboden tegen een lagere prijs. Na bevestiging kan dit tarief niet worden geannuleerd of terugbetaald. • De annuleringsvoorwaarden die op uw boeking van toepassing zijn, worden altijd vóór betaling weergegeven en opgenomen in uw bevestigingsmail. U zult nooit voor het eerst annuleringsvoorwaarden tegenkomen bij het afrekenen.
Hoe te annuleren of wijzigen
Om een boeking te annuleren: 1. Ga naar "Mijn boekingen" in uw accountdashboard. 2. Selecteer de boeking en volg de annuleringsstappen. 3. Of neem contact op met [email protected] met uw boekingsreferentienummer. Datumwijzigingen zijn mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem contact op met ons supportteam om de mogelijkheden voor uw nieuwe data te controleren.
Niet-verschijnen
Als u niet verschijnt en uw boeking niet vóór de annuleringsdeadline heeft geannuleerd, kan er een toeslag worden berekend ter hoogte van het volledige boekingsbedrag, afhankelijk van het beleid van het hotel.
Vroegtijdig vertrek
Als u voor de geplande vertrekdatum uitcheckt, kan het hotel de resterende nachten in rekening brengen. Neem contact op met ons supportteam vóór het uitchecken als u uw verblijf wilt wijzigen.
Restituties
Goedgekeurde restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 14 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider. VICATOO heeft geen invloed op de verwerkingstijden van banken.
Belastingen en toeslagen
De weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke toeslagen waar aangegeven. Sommige hotels kunnen bij het inchecken aanvullende lokale belastingen of resorttoeslagen in rekening brengen — deze worden op de kamerpagina vermeld wanneer bekend.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Boekingsproblemen
Als u een fout in uw boeking opmerkt (verkeerde data, verkeerde kamer, verkeerde naam), neem dan zo snel mogelijk contact op met [email protected] met uw boekingsreferentie. Wij zullen ons best doen om dit vóór het inchecken te corrigeren.
Vereisten bij het inchecken
Neem een geldig identiteitsbewijs met foto (paspoort of identiteitskaart) mee bij het inchecken. Sommige hotels kunnen ook de betaalkaart vragen die voor de boeking is gebruikt.
Klachten
Voor problemen tijdens uw verblijf kunt u contact opnemen met [email protected] met uw boekingsreferentie. Wij helpen u graag bij het bemiddelen met het hotel namens u.
Beperking van aansprakelijkheid
VICATOO treedt op als tussenpersoon tussen gasten en hotels. Wij faciliteren de boeking, maar zijn geen eigenaar en exploitant van de hotels. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende boeking via ons platform is betaald.
Overmacht
In uitzonderlijke omstandigheden buiten redelijke controle (natuurrampen, pandemieën, overheidsbeperkingen, oorlog) zal VICATOO redelijke inspanningen leveren om te helpen bij het herplannen of terugbetalen wanneer het hotel of de boekingspartner dergelijke opties beschikbaar stelt.
Kennisgeving EU-consumentenrechten
Op grond van het EU-consumentenbeschermingsrecht is het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet van toepassing op accommodatiediensten met een specifieke datum of uitvoeringsperiode (Richtlijn 2011/83/EU, Artikel 16(l)). Dit betekent dat hotelboekingen met vaste incheckdata zijn vrijgesteld van de bedenktijd van 14 dagen. Uw annuleringsrechten worden bepaald door het tarieftype dat u heeft geselecteerd (Gratis annulering of Niet-restitueerbaar) zoals hierboven beschreven.
Toepasselijk recht
Dit beleid wordt beheerst door de wetten van de staat Delaware, Verenigde Staten. Voor EU-ingezetenen zijn ook de dwingende consumentenbeschermingswetten van uw land van verblijf van toepassing, waar van toepassing.
Neem contact met ons op
E-mail: [email protected] Reactietijd: Binnen 2 werkuren tijdens kantooruren. Beschikbaar: 24/7 via e-mail en WhatsApp.
Hulp nodig?
Om een annulering of wijziging aan te vragen, neem contact op met [email protected] met uw boekingsreferentienummer. Wij reageren doorgaans binnen enkele minuten.
