Politica di cancellazione e rimborso
Condizioni di cancellazione chiare e trasparenti per le prenotazioni effettuate tramite VICATOO.
Ultimo aggiornamento: 29 marzo 2026
Definizioni
"Prenotazione" indica una prenotazione alberghiera confermata effettuata tramite vicatoo.com. "Cancellazione gratuita" indica la cancellazione senza penali prima della scadenza indicata sulla pagina della camera al momento della prenotazione. "Non rimborsabile" indica che la tariffa non può essere rimborsata una volta confermata la prenotazione. "Scadenza di cancellazione" indica la data e l'ora indicate sulla pagina della camera e nell'e-mail di conferma, entro le quali è possibile cancellare gratuitamente.
Canale di prenotazione
Questa politica si applica a tutte le prenotazioni effettuate tramite vicatoo.com, comprese quelle elaborate dai nostri partner di prenotazione.
Conferma della prenotazione
Una prenotazione è confermata quando si riceve un numero di riferimento di conferma. I dettagli della conferma — compresa la scadenza di cancellazione — vengono inviati all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento.
Pagamento
Elaborazione dei pagamenti
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori terzi sicuri (es. Stripe). VICATOO non conserva i dati delle carte di pagamento sui propri server.
Tempistica dell'addebito
Il pagamento può essere addebitato al momento della prenotazione o in una data successiva, come indicato durante il processo di pagamento.
Valuta
I prezzi sono visualizzati nella valuta indicata al momento del pagamento. L'addebito finale avviene nella valuta confermata al momento del pagamento.
Conferma e ricevuta
Una conferma di prenotazione e una ricevuta saranno inviate al Suo indirizzo e-mail immediatamente dopo il pagamento.
Richieste speciali
Le richieste speciali (es. piano alto, letto supplementare) vengono inoltrate all'hotel ma sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite.
Tipi di tariffa e condizioni di cancellazione
Ogni camera su VICATOO mostra chiaramente le condizioni di cancellazione prima del pagamento:
• Cancellazione gratuita: È possibile cancellare prima della scadenza indicata sulla pagina della camera senza addebiti. La scadenza esatta (data e ora) è indicata sulla pagina della camera e nell'e-mail di conferma. • Non rimborsabile: Offerta a un prezzo inferiore. Una volta confermata, questa tariffa non può essere cancellata né rimborsata. • Le condizioni di cancellazione applicabili alla Sua prenotazione sono sempre indicate prima del pagamento e incluse nell'e-mail di conferma. Non incontrerà mai condizioni di cancellazione per la prima volta al momento del pagamento.
Come cancellare o modificare
Per cancellare una prenotazione: 1. Acceda a "Le mie prenotazioni" nel pannello del Suo account. 2. Selezioni la prenotazione e segua i passaggi di cancellazione. 3. Oppure contatti [email protected] indicando il Suo numero di riferimento prenotazione. Le modifiche delle date possono essere possibili in base alla disponibilità. Contatti il nostro team di assistenza per verificare le opzioni per le Sue nuove date.
Mancata presentazione
Se non si presenta e non ha cancellato la prenotazione prima della scadenza di cancellazione, potrebbe essere applicato un addebito pari all'intero importo della prenotazione, a seconda della politica dell'hotel.
Partenza anticipata
Se effettua il check-out prima della data di partenza prevista, l'hotel potrebbe addebitare le notti rimanenti. Contatti il nostro team di assistenza prima del check-out se ha bisogno di modificare il Suo soggiorno.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento. I tempi di elaborazione sono generalmente di 5-14 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca o fornitore di pagamento. VICATOO non controlla i tempi di elaborazione bancari.
Tasse e imposte
I prezzi visualizzati includono le tasse applicabili ove indicato. Alcuni hotel possono addebitare tasse locali aggiuntive o tasse di soggiorno al check-in — queste sono indicate sulla pagina della camera quando conosciute.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Problemi con la prenotazione
Se nota un errore nella Sua prenotazione (date errate, camera errata, nome errato), contatti [email protected] il prima possibile con il Suo riferimento di prenotazione. Faremo del nostro meglio per correggerlo prima del check-in.
Requisiti per il check-in
Porti un documento d'identità con foto valido (passaporto o carta d'identità) al check-in. Alcuni hotel possono anche richiedere la carta di pagamento utilizzata per la prenotazione.
Reclami
Per problemi durante il Suo soggiorno, contatti [email protected] con il Suo riferimento di prenotazione. L'assisteremo nella mediazione con l'hotel per Suo conto.
Limitazione di responsabilità
VICATOO agisce come intermediario tra ospiti e hotel. Facilitiamo la prenotazione ma non possediamo né gestiamo gli hotel. La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per la prenotazione interessata tramite la nostra piattaforma.
Forza maggiore
In circostanze eccezionali al di fuori del ragionevole controllo (disastri naturali, pandemie, restrizioni governative, guerra), VICATOO compirà sforzi ragionevoli per assistere nella riprogrammazione o nei rimborsi quando l'hotel o il partner di prenotazione rende disponibili tali opzioni.
Avviso sui diritti dei consumatori dell'UE
Ai sensi della legislazione europea sulla protezione dei consumatori, il diritto di recesso per i contratti a distanza non si applica ai servizi di alloggio con una data o un periodo di esecuzione specifici (Direttiva 2011/83/EU, Articolo 16(l)). Ciò significa che le prenotazioni alberghiere con date di check-in fisse sono esenti dal periodo di riflessione di 14 giorni. I Suoi diritti di cancellazione sono disciplinati dal tipo di tariffa selezionato (Cancellazione gratuita o Non rimborsabile) come descritto sopra.
Legge applicabile
Questa politica è disciplinata dalle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti. Per i residenti dell'UE, si applicano anche le leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori del Suo paese di residenza, ove applicabile.
Contattaci
E-mail: [email protected] Tempo di risposta: Entro 2 ore lavorative durante l'orario di lavoro. Disponibile: 24/7 via e-mail e WhatsApp.
Serve aiuto?
Per richiedere una cancellazione o modifica, contatti [email protected] indicando il Suo numero di riferimento prenotazione. Di solito rispondiamo in pochi minuti.
