Lemondási és visszatérítési feltételek
Egyértelmű és átlátható lemondási feltételek a VICATOO-n keresztül történő foglalásokhoz.
Utolsó frissítés: 2026. március 29.
Meghatározások
„Foglalás" a vicatoo.com-on keresztül történő visszaigazolt szállásfoglalás. „Ingyenes lemondás" a szoba oldalán a foglalás időpontjában megjelenített határidő előtti, díjmentes lemondás. „Nem visszatéríthető" azt jelenti, hogy a díj nem téríthető vissza a foglalás visszaigazolása után. „Lemondási határidő" a szoba oldalán és a visszaigazoló e-mailben feltüntetett dátum és időpont, amelyek előtt díjmentesen lemondhatja foglalását.
Foglalási csatorna
Ez a szabályzat a vicatoo.com-on keresztül történő valamennyi foglalásra vonatkozik, beleértve a foglalási partnereink által feldolgozottakat is.
Foglalás visszaigazolása
A foglalás visszaigazoltnak tekinthető, amikor megkapja a visszaigazolási hivatkozási számot. A visszaigazolás részleteit — beleértve a lemondási határidőt — a fizetéskor megadott e-mail címre küldjük.
Fizetés
Fizetés feldolgozása
A fizetéseket biztonságos harmadik fél szolgáltatókon (pl. Stripe) keresztül dolgozzuk fel. A VICATOO nem tárolja a bankkártya adatokat saját szerverein.
A terhelés időpontja
A fizetés a foglalás időpontjában vagy egy későbbi időpontban kerülhet terhelésre, a fizetési folyamat során jelzett módon.
Pénznem
Az árak a fizetéskor megjelenített pénznemben kerülnek feltüntetésre. A végső terhelés a fizetés időpontjában visszaigazolt pénznemben történik.
Visszaigazolás és nyugta
A foglalás visszaigazolását és a nyugtát a fizetés után azonnal elküldjük az Ön e-mail címére.
Különleges kérések
A különleges kéréseket (pl. magas emelet, pótágy) továbbítjuk a szállodának, de azok a rendelkezésre állástól függenek és nem garantálhatók.
Díjtípusok és lemondási feltételek
Minden szoba a VICATOO-n egyértelműen feltünteti a lemondási feltételeket a fizetés előtt:
• Ingyenes lemondás: Lemondhatja a szoba oldalán megjelenített határidő előtt díjmentesen. A pontos határidő (dátum és időpont) megjelenik a szoba oldalán és a visszaigazoló e-mailben. • Nem visszatéríthető: Alacsonyabb áron kínáljuk. Visszaigazolás után ez a díj nem mondható le és nem téríthető vissza. • Az Ön foglalására vonatkozó lemondási feltételek mindig megjelennek a fizetés előtt és szerepelnek a visszaigazoló e-mailben. Soha nem találkozik lemondási feltételekkel először a fizetéskor.
Hogyan mondhatja le vagy módosíthatja
Foglalás lemondásához: 1. Lépjen a „Foglalásaim" menüpontra a fiókja irányítópultján. 2. Válassza ki a foglalást és kövesse a lemondási lépéseket. 3. Vagy írjon a [email protected] címre a foglalási hivatkozási számával. A dátummódosítások a rendelkezésre állástól függően lehetségesek lehetnek. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az új dátumokra vonatkozó lehetőségek ellenőrzéséhez.
Meg nem jelenés
Ha nem jelenik meg, és nem mondta le foglalását a lemondási határidő előtt, a szálloda szabályzatától függően a teljes foglalási összegnek megfelelő díjat számíthatnak fel.
Korai távozás
Ha a tervezett távozási dátum előtt kijelentkezik, a szálloda a hátralévő éjszakákért díjat számíthat fel. Ha meg kell változtatnia tartózkodását, a kijelentkezés előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Visszatérítések
A jóváhagyott visszatérítések a fizetéskor használt eredeti fizetési módra kerülnek visszautalásra. A feldolgozási idő jellemzően 5–14 munkanap, a bank vagy fizetési szolgáltató függvényében. A VICATOO nem befolyásolja a banki feldolgozási időket.
Adók és díjak
A megjelenített árak az alkalmazandó díjakat tartalmazzák, ahol ez fel van tüntetve. Egyes szállodák a bejelentkezéskor további helyi adókat vagy üdülőhelyi díjakat számíthatnak fel — ezek a szoba oldalán vannak feltüntetve, ha ismertek.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Foglalási problémák
Ha hibát észlel a foglalásában (rossz dátumok, rossz szoba, rossz név), a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a [email protected] címmel a foglalási hivatkozási számával. Mindent megteszünk a hiba kijavításáért a bejelentkezés előtt.
Bejelentkezési követelmények
A bejelentkezéshez hozzon magával érvényes fényképes igazolványt (útlevelet vagy személyi igazolványt). Egyes szállodák kérhetik a foglaláshoz használt bankkártyát is.
Panaszok
A tartózkodása során felmerülő problémák esetén lépjen kapcsolatba a [email protected] címmel a foglalási hivatkozási számával. Segítünk a szállodával való egyeztetésben az Ön nevében.
Felelősségkorlátozás
A VICATOO közvetítőként jár el a vendégek és a szállodák között. Megkönnyítjük a foglalást, de nem tulajdonosai és nem üzemeltetői vagyunk a szállodáknak. Felelősségünk az érintett foglalásért platformunkon keresztül kifizetett összegre korlátozódik.
Vis maior
Kivételes, ésszerű ellenőrzésen kívül eső körülmények esetén (természeti katasztrófák, járványok, kormányzati korlátozások, háború) a VICATOO ésszerű erőfeszítéseket tesz az átfoglalásban vagy visszatérítésben való segítségnyújtásra, amennyiben a szálloda vagy foglalási partner ilyen lehetőségeket biztosít.
EU fogyasztói jogokról szóló tájékoztató
Az EU fogyasztóvédelmi joga szerint a távértékesítésű szerződésekre vonatkozó elállási jog nem vonatkozik a meghatározott dátumú vagy időszakú szállásszolgáltatásokra (2011/83/EU irányelv, 16. cikk (l) pont). Ez azt jelenti, hogy a fix bejelentkezési dátummal rendelkező szállásfoglalások mentesülnek a 14 napos elállási jog alól. Az Ön lemondási jogait az Ön által kiválasztott díjtípus (Ingyenes lemondás vagy Nem visszatéríthető) határozza meg, a fentiek szerint.
Irányadó jog
Ezt a szabályzatot Delaware állam, Amerikai Egyesült Államok jogszabályai szabályozzák. Az EU-ban lakók esetében az Ön lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi törvényei is alkalmazandók, ahol ez releváns.
Kapcsolatfelvétel
E-mail: [email protected] Válaszidő: Munkaidőben 2 munkaórán belül. Elérhetőség: Éjjel-nappal e-mailen és WhatsApp-on.
Segítségre van szüksége?
Lemondás vagy módosítás kéréséhez írjon a [email protected] címre a foglalási hivatkozási számával. Általában perceken belül válaszolunk.
