Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

Définitions

« Réservation » désigne une réservation d'hôtel confirmée effectuée via vicatoo.com. « Annulation gratuite » désigne l'annulation sans pénalité avant la date limite indiquée sur la page de la chambre au moment de la réservation. « Non remboursable » signifie que le tarif ne peut être remboursé une fois la réservation confirmée. « Date limite d'annulation » désigne la date et l'heure indiquées sur la page de la chambre et dans votre e-mail de confirmation, avant lesquelles vous pouvez annuler gratuitement.

Canal de réservation

Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées via vicatoo.com, y compris celles traitées par nos partenaires de réservation.

Confirmation de réservation

Une réservation est confirmée lorsque vous recevez un numéro de référence de confirmation. Les détails de la confirmation — y compris la date limite d'annulation — sont envoyés à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Paiement

Traitement des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés (ex. : Stripe). VICATOO ne stocke aucune donnée de carte de paiement sur ses serveurs.

Moment du prélèvement

Le paiement peut être prélevé au moment de la réservation ou à une date ultérieure, comme indiqué lors du processus de paiement.

Devise

Les prix sont affichés dans la devise indiquée lors du paiement. Le montant final est débité dans la devise confirmée au moment du paiement.

Confirmation et reçu

Une confirmation de réservation et un reçu seront envoyés à votre adresse e-mail immédiatement après le paiement.

Demandes spéciales

Les demandes spéciales (ex. : étage élevé, lit supplémentaire) sont transmises à l'hôtel mais sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.

Types de tarifs et conditions d'annulation

Chaque chambre sur VICATOO affiche clairement ses conditions d'annulation avant le paiement :

• Annulation gratuite : Vous pouvez annuler avant la date limite indiquée sur la page de la chambre sans frais. La date limite exacte (date et heure) est affichée sur la page de la chambre et dans votre e-mail de confirmation. • Non remboursable : Proposé à un prix inférieur. Une fois confirmé, ce tarif ne peut être ni annulé ni remboursé. • Les conditions d'annulation applicables à votre réservation sont toujours affichées avant le paiement et incluses dans votre e-mail de confirmation. Vous ne découvrirez jamais les conditions d'annulation pour la première fois lors du paiement.

Comment annuler ou modifier

Pour annuler une réservation : 1. Allez dans « Mes réservations » dans le tableau de bord de votre compte. 2. Sélectionnez la réservation et suivez les étapes d'annulation. 3. Ou contactez [email protected] avec votre numéro de référence de réservation. Les modifications de dates peuvent être possibles sous réserve de disponibilité. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier les options pour vos nouvelles dates.

Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas et n'avez pas annulé votre réservation avant la date limite d'annulation, des frais équivalents au montant total de la réservation peuvent s'appliquer, selon la politique de l'hôtel.

Départ anticipé

Si vous quittez l'hôtel avant la date de départ prévue, l'hôtel peut facturer les nuits restantes. Contactez notre équipe d'assistance avant de partir si vous devez modifier votre séjour.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement original utilisé lors du paiement. Le délai de traitement est généralement de 5 à 14 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement. VICATOO ne contrôle pas les délais de traitement bancaires.

Taxes et frais

Les prix affichés incluent les frais applicables lorsque cela est indiqué. Certains hôtels peuvent facturer des taxes locales supplémentaires ou des frais de séjour à l'enregistrement — ceux-ci sont mentionnés sur la page de la chambre lorsqu'ils sont connus.

Chargebacks

If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.

Hotel-Initiated Cancellations

In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:

1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).

Travel Insurance Recommendation

We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.

Data Protection

For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.

Problèmes de réservation

Si vous constatez une erreur dans votre réservation (mauvaises dates, mauvaise chambre, mauvais nom), contactez [email protected] dès que possible avec votre référence de réservation. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur avant l'enregistrement.

Conditions d'enregistrement

Présentez une pièce d'identité avec photo valide (passeport ou carte d'identité nationale) à l'enregistrement. Certains hôtels peuvent également demander la carte de paiement utilisée pour la réservation.

Réclamations

Pour tout problème pendant votre séjour, contactez [email protected] avec votre référence de réservation. Nous vous aiderons à faire le lien avec l'hôtel en votre nom.

Limitation de responsabilité

VICATOO agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les hôtels. Nous facilitons la réservation mais ne possédons ni n'exploitons les hôtels. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la réservation concernée via notre plateforme.

Force majeure

Dans des circonstances exceptionnelles échappant à tout contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, guerre), VICATOO déploiera des efforts raisonnables pour aider à la reprogrammation ou aux remboursements lorsque l'hôtel ou le partenaire de réservation propose de telles options.

Avis relatif aux droits des consommateurs de l'UE

En vertu du droit européen de la protection des consommateurs, le droit de rétractation pour les contrats à distance ne s'applique pas aux services d'hébergement avec une date ou une période d'exécution spécifique (Directive 2011/83/EU, Article 16(l)). Cela signifie que les réservations d'hôtel avec des dates d'arrivée fixes sont exemptées du délai de rétractation de 14 jours. Vos droits d'annulation sont régis par le type de tarif que vous avez sélectionné (Annulation gratuite ou Non remboursable) comme décrit ci-dessus.

Droit applicable

Cette politique est régie par les lois de l'État du Delaware, États-Unis. Pour les résidents de l'UE, les lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent également le cas échéant.

Nous contacter

E-mail : [email protected] Délai de réponse : Sous 2 heures ouvrées pendant les heures de travail. Disponible : 24h/24, 7j/7 par e-mail et WhatsApp.

Besoin d'aide ?

Pour demander une annulation ou une modification, contactez [email protected] avec votre numéro de référence de réservation. Nous répondons généralement en quelques minutes.