Peruutus- ja palautusehdot
Selkeät ja läpinäkyvät peruutusehdot VICATOO-sivuston kautta tehdyille varauksille.
Viimeksi päivitetty: 29. maaliskuuta 2026
Määritelmät
"Varaus" tarkoittaa vahvistettua hotellivarausta, joka on tehty vicatoo.com-sivuston kautta. "Ilmainen peruutus" tarkoittaa peruutusta ilman maksua ennen huonesivulla varaushetkellä näytettyä määräaikaa. "Ei-palautettava" tarkoittaa, että hintaa ei voida palauttaa varauksen vahvistamisen jälkeen. "Peruutuksen määräaika" tarkoittaa huonesivulla ja vahvistussähköpostissasi näytettyä päivämäärää ja kellonaikaa, ennen joita voit peruuttaa ilmaiseksi.
Varauskanava
Tämä käytäntö koskee kaikkia vicatoo.com-sivuston kautta tehtyjä varauksia, mukaan lukien varauspartnereidemme kautta käsitellyt varaukset.
Varausvahvistus
Varaus on vahvistettu, kun saat vahvistuksen viitenumeron. Vahvistustiedot — mukaan lukien peruutuksen määräaika — lähetetään kassalla annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Maksu
Maksunkäsittely
Maksut käsitellään turvallisten kolmansien osapuolten palveluntarjoajien (esim. Stripe) kautta. VICATOO ei tallenna maksukorttitietoja palvelimilleen.
Veloituksen ajankohta
Maksu voidaan veloittaa varaushetkellä tai myöhempänä ajankohtana, kuten kassalla ilmoitetaan.
Valuutta
Hinnat näytetään kassalla ilmoitetussa valuutassa. Lopullinen veloitus tapahtuu maksuhetkellä vahvistetussa valuutassa.
Vahvistus ja kuitti
Varausvahvistus ja kuitti lähetetään sähköpostiosoitteeseesi välittömästi maksun jälkeen.
Erikoistoiveet
Erikoistoiveet (esim. korkea kerros, lisävuode) välitetään hotellille, mutta ne riippuvat saatavuudesta eikä niitä voida taata.
Hintatyypit ja peruutusehdot
Jokainen huone VICATOO-sivustolla näyttää peruutusehdot selkeästi ennen maksua:
• Ilmainen peruutus: Voit peruuttaa ennen huonesivulla näytettyä määräaikaa ilman veloitusta. Tarkka määräaika (päivämäärä ja kellonaika) näytetään huonesivulla ja vahvistussähköpostissasi. • Ei-palautettava: Tarjotaan edullisempaan hintaan. Vahvistuksen jälkeen tätä hintaa ei voi peruuttaa eikä palauttaa. • Varauksesi peruutusehdot näytetään aina ennen maksua ja ne sisältyvät vahvistussähköpostiisi. Et koskaan kohtaa peruutusehtoja ensimmäistä kertaa kassalla.
Kuinka peruuttaa tai muuttaa
Varauksen peruuttaminen: 1. Siirry tilisi hallintapaneelin kohtaan "Omat varaukset". 2. Valitse varaus ja noudata peruutusohjeita. 3. Tai ota yhteyttä [email protected] varauksen viitenumerolla. Päivämäärämuutokset voivat olla mahdollisia saatavuuden mukaan. Ota yhteyttä tukitiimiimme tarkistaaksesi vaihtoehdot uusille päivämäärillesi.
Saapumatta jättäminen
Jos et saavu paikalle etkä ole peruuttanut varaustasi ennen peruutuksen määräaikaa, koko varaussumman suuruinen maksu voidaan veloittaa hotellin käytännön mukaisesti.
Ennenaikainen lähtö
Jos kirjaudut ulos ennen suunniteltua lähtöpäivää, hotelli voi veloittaa jäljellä olevat yöt. Ota yhteyttä tukitiimiimme ennen uloskirjautumista, jos sinun täytyy muuttaa oleskeluasi.
Palautukset
Hyväksytyt palautukset palautetaan kassalla käytettyyn alkuperäiseen maksutapaan. Käsittelyaika on tyypillisesti 5–14 arkipäivää pankkisi tai maksuntarjoajasi mukaan. VICATOO ei voi vaikuttaa pankkien käsittelyaikoihin.
Verot ja maksut
Näytetyt hinnat sisältävät sovellettavat maksut siellä, missä se on ilmoitettu. Jotkut hotellit voivat veloittaa ylimääräisiä paikallisia veroja tai lomakeskusmaksuja sisäänkirjautumisen yhteydessä — nämä on merkitty huonesivulle, kun ne ovat tiedossa.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Varausongelmat
Jos huomaat virheen varauksessasi (väärät päivämäärät, väärä huone, väärä nimi), ota yhteyttä [email protected] mahdollisimman pian varausviitenumerollasi. Teemme parhaamme korjataksemme sen ennen sisäänkirjautumista.
Sisäänkirjautumisvaatimukset
Ota mukaan voimassa oleva valokuvallinen henkilöllisyystodistus (passi tai henkilökortti) sisäänkirjautumiseen. Jotkut hotellit voivat myös pyytää varauksessa käytettyä maksukorttia.
Valitukset
Oleskelun aikana ilmenneistä ongelmista ota yhteyttä [email protected] varausviitenumerollasi. Autamme yhteydenpidossa hotellin kanssa puolestasi.
Vastuunrajoitus
VICATOO toimii välittäjänä vieraiden ja hotellien välillä. Helpotamme varausta, mutta emme omista tai hallinnoi hotelleja. Vastuumme rajoittuu alustamme kautta kyseisestä varauksesta maksettuun summaan.
Ylivoimainen este
Poikkeuksellisissa olosuhteissa, jotka ovat kohtuullisen hallinnan ulkopuolella (luonnonkatastrofit, pandemiat, viranomaisten rajoitukset, sota), VICATOO tekee kohtuullisia toimia auttaakseen uudelleenaikataulutuksessa tai palautuksissa, kun hotelli tai varauspartneri tarjoaa tällaisia vaihtoehtoja.
EU:n kuluttajaoikeuksia koskeva ilmoitus
EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan etäsopimusten peruuttamisoikeus ei koske majoituspalveluja, joilla on tietty päivämäärä tai suoritusaika (Direktiivi 2011/83/EU, Artikla 16(l)). Tämä tarkoittaa, että hotellivaraukset, joilla on kiinteät sisäänkirjautumispäivämäärät, eivät kuulu 14 päivän peruutusoikeuden piiriin. Peruutusoikeutesi määräytyy valitsemasi hintatyypin (Ilmainen peruutus tai Ei-palautettava) mukaan, kuten edellä on kuvattu.
Sovellettava laki
Tätä käytäntöä säätelee Delawaren osavaltion, Yhdysvaltain, lainsäädäntö. EU:n asukkaille sovelletaan myös asuinmaasi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä soveltuvin osin.
Ota yhteyttä
Sähköposti: [email protected] Vastausaika: 2 työtunnin kuluessa työaikana. Saatavilla: Ympäri vuorokauden sähköpostitse ja WhatsApp-sovelluksella.
Tarvitsetko apua?
Pyytääksesi peruutusta tai muutosta, ota yhteyttä [email protected] varauksen viitenumerolla. Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
