Política de cancelación y reembolso
Condiciones de cancelación claras y transparentes para reservas realizadas a través de VICATOO.
Última actualización: 29 de marzo de 2026
Definiciones
"Reserva" significa una reserva de hotel confirmada realizada a través de vicatoo.com. "Cancelación gratuita" significa la cancelación sin penalización antes del plazo indicado en la página de la habitación en el momento de la reserva. "No reembolsable" significa que la tarifa no puede ser reembolsada una vez confirmada la reserva. "Plazo de cancelación" significa la fecha y hora indicadas en la página de la habitación y en su correo electrónico de confirmación, antes de las cuales puede cancelar de forma gratuita.
Canal de reserva
Esta política se aplica a todas las reservas realizadas a través de vicatoo.com, incluidas las procesadas a través de nuestros socios de reserva.
Confirmación de reserva
Una reserva se confirma cuando recibe un número de referencia de confirmación. Los detalles de la confirmación — incluido el plazo de cancelación — se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra.
Pago
Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros (p. ej., Stripe). VICATOO no almacena datos de tarjetas de pago en sus servidores.
Momento del cargo
El pago puede cobrarse en el momento de la reserva o en una fecha posterior, según se indique durante el proceso de pago.
Moneda
Los precios se muestran en la moneda indicada al finalizar la compra. El cargo final se realiza en la moneda confirmada en el momento del pago.
Confirmación y recibo
Se enviará una confirmación de reserva y un recibo a su dirección de correo electrónico inmediatamente después del pago.
Solicitudes especiales
Las solicitudes especiales (p. ej., piso alto, cama extra) se transmiten al hotel, pero están sujetas a disponibilidad y no pueden garantizarse.
Tipos de tarifa y condiciones de cancelación
Cada habitación en VICATOO muestra claramente sus condiciones de cancelación antes de pagar:
• Cancelación gratuita: Puede cancelar antes del plazo indicado en la página de la habitación sin cargo. El plazo exacto (fecha y hora) se muestra en la página de la habitación y en su correo electrónico de confirmación. • No reembolsable: Se ofrece a un precio inferior. Una vez confirmada, esta tarifa no puede cancelarse ni reembolsarse. • Las condiciones de cancelación que se aplican a su reserva se muestran siempre antes del pago y se incluyen en su correo electrónico de confirmación. Nunca encontrará condiciones de cancelación por primera vez al finalizar la compra.
Cómo cancelar o modificar
Para cancelar una reserva: 1. Vaya a "Mis reservas" en el panel de su cuenta. 2. Seleccione la reserva y siga los pasos de cancelación. 3. O contacte con [email protected] indicando su número de referencia de reserva. Las modificaciones de fecha pueden ser posibles sujetas a disponibilidad. Contacte con nuestro equipo de soporte para consultar las opciones para sus nuevas fechas.
No presentación
Si no se presenta y no ha cancelado su reserva antes del plazo de cancelación, puede aplicarse un cargo equivalente al importe total de la reserva, dependiendo de la política del hotel.
Salida anticipada
Si realiza el check-out antes de la fecha de salida programada, el hotel puede cobrar las noches restantes. Contacte con nuestro equipo de soporte antes de hacer el check-out si necesita modificar su estancia.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado al finalizar la compra. El tiempo de procesamiento es normalmente de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago. VICATOO no controla los tiempos de procesamiento bancarios.
Impuestos y tasas
Los precios mostrados incluyen las tasas aplicables cuando se indique. Algunos hoteles pueden cobrar impuestos locales adicionales o tasas de resort en el check-in — estos se indican en la página de la habitación cuando se conocen.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Problemas con la reserva
Si detecta un error en su reserva (fechas incorrectas, habitación incorrecta, nombre incorrecto), contacte con [email protected] lo antes posible con su referencia de reserva. Haremos todo lo posible por corregirlo antes del check-in.
Requisitos de check-in
Lleve un documento de identidad con foto válido (pasaporte o documento nacional de identidad) para el check-in. Algunos hoteles también pueden solicitar la tarjeta de pago utilizada para la reserva.
Reclamaciones
Para incidencias durante su estancia, contacte con [email protected] indicando su referencia de reserva. Le ayudaremos a mediar con el hotel en su nombre.
Limitación de responsabilidad
VICATOO actúa como intermediario entre huéspedes y hoteles. Facilitamos la reserva, pero no somos propietarios ni operamos los hoteles. Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por la reserva afectada a través de nuestra plataforma.
Fuerza mayor
En circunstancias excepcionales fuera de un control razonable (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, guerra), VICATOO realizará esfuerzos razonables para ayudar con la reprogramación o los reembolsos cuando el hotel o socio de reserva ofrezca dichas opciones.
Aviso sobre derechos del consumidor de la UE
Según la legislación de protección al consumidor de la UE, el derecho de desistimiento en contratos a distancia no se aplica a los servicios de alojamiento con una fecha o período de ejecución específicos (Directiva 2011/83/EU, Artículo 16(l)). Esto significa que las reservas de hotel con fechas de check-in fijas están exentas del período de reflexión de 14 días. Sus derechos de cancelación se rigen por el tipo de tarifa que seleccionó (Cancelación gratuita o No reembolsable) como se describe anteriormente.
Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Para los residentes de la UE, también se aplican las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia cuando corresponda.
Contáctenos
Correo electrónico: [email protected] Tiempo de respuesta: Dentro de 2 horas hábiles en horario laboral. Disponible: 24/7 por correo electrónico y WhatsApp.
¿Necesita ayuda?
Para solicitar una cancelación o modificación, contacte con [email protected] indicando su número de referencia de reserva. Normalmente respondemos en cuestión de minutos.
