Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων
Σαφείς και διαφανείς όροι ακύρωσης για κρατήσεις μέσω VICATOO.
Τελευταία ενημέρωση: 29 Μαρτίου 2026
Ορισμοί
«Κράτηση» σημαίνει μια επιβεβαιωμένη κράτηση ξενοδοχείου μέσω vicatoo.com. «Δωρεάν ακύρωση» σημαίνει ακύρωση χωρίς χρέωση πριν από την προθεσμία που εμφανίζεται στη σελίδα του δωματίου κατά τη στιγμή της κράτησης. «Μη επιστρεπτέα» σημαίνει ότι η τιμή δεν μπορεί να επιστραφεί μετά την επιβεβαίωση της κράτησης. «Προθεσμία ακύρωσης» σημαίνει την ημερομηνία και ώρα που εμφανίζονται στη σελίδα του δωματίου και στο email επιβεβαίωσης, πριν από τις οποίες μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν.
Κανάλι κράτησης
Αυτή η πολιτική ισχύει για όλες τις κρατήσεις μέσω vicatoo.com, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που επεξεργάζονται μέσω των συνεργατών κράτησής μας.
Επιβεβαίωση κράτησης
Μια κράτηση επιβεβαιώνεται όταν λάβετε αριθμό αναφοράς επιβεβαίωσης. Τα στοιχεία επιβεβαίωσης — συμπεριλαμβανομένης της προθεσμίας ακύρωσης — αποστέλλονται στη διεύθυνση email που δώσατε κατά την πληρωμή.
Πληρωμή
Επεξεργασία πληρωμών
Οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω ασφαλών τρίτων παρόχων (π.χ. Stripe). Η VICATOO δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών πληρωμής στους διακομιστές της.
Χρόνος χρέωσης
Η πληρωμή μπορεί να χρεωθεί κατά τη στιγμή της κράτησης ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, όπως υποδεικνύεται κατά τη διαδικασία πληρωμής.
Νόμισμα
Οι τιμές εμφανίζονται στο νόμισμα που υποδεικνύεται κατά την πληρωμή. Η τελική χρέωση γίνεται στο νόμισμα που επιβεβαιώνεται κατά τη στιγμή της πληρωμής.
Επιβεβαίωση και απόδειξη
Η επιβεβαίωση κράτησης και η απόδειξη θα αποσταλούν στη διεύθυνση email σας αμέσως μετά την πληρωμή.
Ειδικά αιτήματα
Τα ειδικά αιτήματα (π.χ. ψηλός όροφος, επιπλέον κρεβάτι) προωθούνται στο ξενοδοχείο, αλλά υπόκεινται σε διαθεσιμότητα και δεν μπορούν να εγγυηθούν.
Τύποι τιμών και όροι ακύρωσης
Κάθε δωμάτιο στη VICATOO εμφανίζει σαφώς τους όρους ακύρωσης πριν πληρώσετε:
• Δωρεάν ακύρωση: Μπορείτε να ακυρώσετε πριν από την προθεσμία που εμφανίζεται στη σελίδα του δωματίου χωρίς χρέωση. Η ακριβής προθεσμία (ημερομηνία και ώρα) εμφανίζεται στη σελίδα του δωματίου και στο email επιβεβαίωσης. • Μη επιστρεπτέα: Προσφέρεται σε χαμηλότερη τιμή. Μετά την επιβεβαίωση, αυτή η τιμή δεν μπορεί να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί. • Οι όροι ακύρωσης που ισχύουν για την κράτησή σας εμφανίζονται πάντα πριν από την πληρωμή και περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης. Δεν θα συναντήσετε ποτέ όρους ακύρωσης για πρώτη φορά κατά την πληρωμή.
Πώς να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε
Για να ακυρώσετε μια κράτηση: 1. Μεταβείτε στις «Κρατήσεις μου» στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας. 2. Επιλέξτε την κράτηση και ακολουθήστε τα βήματα ακύρωσης. 3. Ή επικοινωνήστε στο [email protected] με τον αριθμό αναφοράς κράτησης. Τροποποιήσεις ημερομηνιών ενδέχεται να είναι δυνατές ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ελέγξετε τις επιλογές για τις νέες ημερομηνίες σας.
Μη εμφάνιση
Εάν δεν εμφανιστείτε και δεν έχετε ακυρώσει την κράτησή σας πριν από την προθεσμία ακύρωσης, ενδέχεται να χρεωθείτε ποσό ίσο με το πλήρες ποσό της κράτησης, ανάλογα με την πολιτική του ξενοδοχείου.
Πρόωρη αναχώρηση
Εάν κάνετε check-out πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, το ξενοδοχείο μπορεί να χρεώσει για τις υπόλοιπες διανυκτερεύσεις. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας πριν κάνετε check-out εάν χρειάζεται να αλλάξετε τη διαμονή σας.
Επιστροφές χρημάτων
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την πληρωμή. Ο χρόνος επεξεργασίας είναι συνήθως 5–14 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας. Η VICATOO δεν ελέγχει τους χρόνους επεξεργασίας των τραπεζών.
Φόροι και τέλη
Οι εμφανιζόμενες τιμές περιλαμβάνουν τα ισχύοντα τέλη όπου αναφέρεται. Ορισμένα ξενοδοχεία ενδέχεται να χρεώσουν πρόσθετους τοπικούς φόρους ή τέλη θερέτρου κατά το check-in — αυτά αναφέρονται στη σελίδα του δωματίου όπου είναι γνωστά.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Προβλήματα κράτησης
Εάν παρατηρήσετε σφάλμα στην κράτησή σας (λάθος ημερομηνίες, λάθος δωμάτιο, λάθος όνομα), επικοινωνήστε με το [email protected] το συντομότερο δυνατό με τον αριθμό αναφοράς κράτησης. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να το διορθώσουμε πριν το check-in.
Απαιτήσεις check-in
Προσκομίστε έγκυρο έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία (διαβατήριο ή αστυνομική ταυτότητα) κατά το check-in. Ορισμένα ξενοδοχεία ενδέχεται επίσης να ζητήσουν την κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση.
Παράπονα
Για προβλήματα κατά τη διαμονή σας, επικοινωνήστε με το [email protected] με τον αριθμό αναφοράς κράτησης. Θα σας βοηθήσουμε στη μεσολάβηση με το ξενοδοχείο εκ μέρους σας.
Περιορισμός ευθύνης
Η VICATOO λειτουργεί ως μεσάζων μεταξύ πελατών και ξενοδοχείων. Διευκολύνουμε την κράτηση αλλά δεν κατέχουμε ούτε λειτουργούμε τα ξενοδοχεία. Η ευθύνη μας περιορίζεται στο ποσό που καταβλήθηκε για τη σχετική κράτηση μέσω της πλατφόρμας μας.
Ανωτέρα βία
Σε εξαιρετικές περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχο (φυσικές καταστροφές, πανδημίες, κυβερνητικοί περιορισμοί, πόλεμος), η VICATOO θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να βοηθήσει στην αναδρομολόγηση ή στην επιστροφή χρημάτων, όπου το ξενοδοχείο ή ο συνεργάτης κράτησης προσφέρει τέτοιες επιλογές.
Ειδοποίηση δικαιωμάτων καταναλωτών ΕΕ
Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών της ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης για συμβάσεις εξ αποστάσεως δεν ισχύει για υπηρεσίες καταλύματος με συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης (Οδηγία 2011/83/EU, Άρθρο 16(l)). Αυτό σημαίνει ότι οι κρατήσεις ξενοδοχείων με σταθερές ημερομηνίες check-in εξαιρούνται από την περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών. Τα δικαιώματα ακύρωσής σας διέπονται από τον τύπο τιμής που επιλέξατε (Δωρεάν ακύρωση ή Μη επιστρεπτέα) όπως περιγράφεται παραπάνω.
Εφαρμοστέο δίκαιο
Αυτή η πολιτική διέπεται από τους νόμους της Πολιτείας του Ντέλαγουερ, Ηνωμένες Πολιτείες. Για τους κατοίκους της ΕΕ, ισχύουν επίσης οι υποχρεωτικοί νόμοι προστασίας καταναλωτών της χώρας διαμονής σας, όπου αυτό ισχύει.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Email: [email protected] Χρόνος απάντησης: Εντός 2 εργάσιμων ωρών κατά τις εργάσιμες ώρες. Διαθέσιμο: Όλο το 24ωρο μέσω email και WhatsApp.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Για να ζητήσετε ακύρωση ή τροποποίηση, επικοινωνήστε στο [email protected] με τον αριθμό αναφοράς κράτησης. Συνήθως απαντάμε μέσα σε λίγα λεπτά.
