Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Klare und transparente Stornierungsbedingungen für Buchungen über VICATOO.
Letzte Aktualisierung: 29. März 2026
Begriffsbestimmungen
„Buchung" bezeichnet eine bestätigte Hotelreservierung über vicatoo.com. „Kostenlose Stornierung" bezeichnet die Stornierung ohne Gebühren vor dem auf der Zimmerseite bei der Buchung angegebenen Termin. „Nicht erstattungsfähig" bezeichnet einen Tarif, der nach Bestätigung der Buchung nicht erstattet werden kann. „Stornierungsfrist" bezeichnet das auf der Zimmerseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebene Datum und die Uhrzeit, vor denen Sie kostenlos stornieren können.
Buchungskanal
Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen über vicatoo.com, einschließlich derjenigen, die über unsere Buchungspartner abgewickelt werden.
Buchungsbestätigung
Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn Sie eine Buchungsreferenznummer erhalten. Die Bestätigungsdetails — einschließlich der Stornierungsfrist — werden an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Zahlung
Zahlungsabwicklung
Zahlungen werden über sichere Drittanbieter (z. B. Stripe) abgewickelt. VICATOO speichert keine Zahlungskartendaten auf seinen Servern.
Zeitpunkt der Belastung
Die Zahlung kann zum Zeitpunkt der Buchung oder zu einem späteren Zeitpunkt eingezogen werden, wie beim Checkout angegeben.
Währung
Preise werden in der beim Checkout angezeigten Währung dargestellt. Die endgültige Belastung erfolgt in der zum Zeitpunkt der Zahlung bestätigten Währung.
Bestätigung und Quittung
Eine Buchungsbestätigung und Quittung wird unmittelbar nach der Zahlung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Sonderwünsche
Sonderwünsche (z. B. hohes Stockwerk, Zustellbett) werden an das Hotel weitergeleitet, unterliegen jedoch der Verfügbarkeit und können nicht garantiert werden.
Tarifarten und Stornierungsbedingungen
Jedes Zimmer auf VICATOO zeigt seine Stornierungsbedingungen deutlich an, bevor Sie bezahlen:
• Kostenlose Stornierung: Sie können vor dem auf der Zimmerseite angegebenen Termin ohne Gebühren stornieren. Der genaue Termin (Datum und Uhrzeit) wird auf der Zimmerseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt. • Nicht erstattungsfähig: Wird zu einem günstigeren Preis angeboten. Nach Bestätigung kann dieser Tarif weder storniert noch erstattet werden. • Die für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen werden immer vor der Zahlung angezeigt und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail aufgeführt. Sie werden beim Checkout niemals erstmals mit Stornierungsbedingungen konfrontiert.
So stornieren oder ändern Sie
So stornieren Sie eine Buchung: 1. Gehen Sie in Ihrem Konto-Dashboard zu „Meine Buchungen". 2. Wählen Sie die Buchung aus und folgen Sie den Stornierungsschritten. 3. Oder kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Buchungsreferenznummer. Datumsänderungen sind je nach Verfügbarkeit möglich. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Optionen für Ihre neuen Termine zu prüfen.
Nichterscheinen
Wenn Sie nicht einchecken und Ihre Buchung nicht vor der Stornierungsfrist storniert haben, kann je nach Hotelrichtlinie eine Gebühr in Höhe des gesamten Buchungsbetrags anfallen.
Vorzeitige Abreise
Wenn Sie vor dem geplanten Abreisedatum auschecken, kann das Hotel die verbleibenden Nächte berechnen. Kontaktieren Sie unser Support-Team vor dem Auschecken, wenn Sie Ihren Aufenthalt ändern müssen.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden auf das beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. VICATOO hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten der Banken.
Steuern und Gebühren
Die angezeigten Preise enthalten, sofern angegeben, die anfallenden Gebühren. Einige Hotels erheben beim Check-in möglicherweise zusätzliche lokale Steuern oder Resortgebühren — diese werden, sofern bekannt, auf der Zimmerseite vermerkt.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Buchungsprobleme
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Buchung feststellen (falsches Datum, falsches Zimmer, falscher Name), kontaktieren Sie [email protected] so schnell wie möglich mit Ihrer Buchungsreferenz. Wir werden unser Bestes tun, um den Fehler vor dem Check-in zu korrigieren.
Anforderungen beim Check-in
Bringen Sie beim Check-in einen gültigen Lichtbildausweis (Reisepass oder Personalausweis) mit. Einige Hotels können auch die bei der Buchung verwendete Zahlungskarte verlangen.
Beschwerden
Bei Problemen während Ihres Aufenthalts kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Buchungsreferenz. Wir unterstützen Sie bei der Vermittlung mit dem Hotel.
Haftungsbeschränkung
VICATOO fungiert als Vermittler zwischen Gästen und Hotels. Wir ermöglichen die Buchung, besitzen oder betreiben die Hotels jedoch nicht. Unsere Haftung ist auf den für die betroffene Buchung über unsere Plattform gezahlten Betrag begrenzt.
Höhere Gewalt
Bei außergewöhnlichen Umständen, die sich einer zumutbaren Kontrolle entziehen (Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Beschränkungen, Krieg), wird VICATOO angemessene Anstrengungen unternehmen, um bei der Umbuchung oder Rückerstattung zu helfen, sofern das Hotel oder der Buchungspartner solche Optionen anbietet.
Hinweis zu EU-Verbraucherrechten
Nach dem EU-Verbraucherschutzrecht gilt das Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge nicht für Beherbergungsdienstleistungen mit einem bestimmten Datum oder Zeitraum der Leistungserbringung (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(l)). Dies bedeutet, dass Hotelbuchungen mit festem Check-in-Datum von der 14-tägigen Widerrufsfrist ausgenommen sind. Ihre Stornierungsrechte richten sich nach dem von Ihnen gewählten Tariftyp (Kostenlose Stornierung oder Nicht erstattungsfähig) wie oben beschrieben.
Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen des Staates Delaware, Vereinigte Staaten von Amerika. Für EU-Bürger gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes, sofern anwendbar.
Kontakt
E-Mail: [email protected] Antwortzeit: Innerhalb von 2 Geschäftsstunden während der Geschäftszeiten. Erreichbar: Rund um die Uhr per E-Mail und WhatsApp.
Benötigen Sie Hilfe?
Um eine Stornierung oder Änderung zu beantragen, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Buchungsreferenznummer an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.
