Afbestillings- og refusionspolitik
Klare og gennemsigtige afbestillingsvilkår for reservationer foretaget via VICATOO.
Sidst opdateret: 29. marts 2026
Definitioner
"Reservation" betyder en bekræftet hotelreservation foretaget via vicatoo.com. "Gratis afbestilling" betyder afbestilling uden gebyr inden den frist, der vises på værelsets side ved reservationstidspunktet. "Ikke-refunderbar" betyder, at prisen ikke kan refunderes, når reservationen er bekræftet. "Afbestillingsfrist" betyder den dato og det tidspunkt, der vises på værelsets side og i din bekræftelsesmail, inden hvilke du kan afbestille gratis.
Reservationskanal
Denne politik gælder for alle reservationer foretaget via vicatoo.com, herunder dem, der behandles via vores reservationspartnere.
Reservationsbekræftelse
En reservation er bekræftet, når du modtager et bekræftelsesreferencenummer. Bekræftelsesoplysninger — herunder afbestillingsfristen — sendes til den e-mailadresse, der er angivet ved kassen.
Betaling
Betalingsbehandling
Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere (f.eks. Stripe). VICATOO opbevarer ikke betalingskortoplysninger på sine servere.
Tidspunkt for debitering
Betaling kan opkræves på reservationstidspunktet eller på en senere dato, som angivet under betalingsprocessen.
Valuta
Priser vises i den valuta, der er angivet ved kassen. Den endelige debitering sker i den valuta, der er bekræftet på betalingstidspunktet.
Bekræftelse og kvittering
En reservationsbekræftelse og kvittering sendes til din e-mailadresse umiddelbart efter betaling.
Særlige ønsker
Særlige ønsker (f.eks. høj etage, ekstra seng) videresendes til hotellet, men er afhængige af tilgængelighed og kan ikke garanteres.
Pristyper og afbestillingsvilkår
Hvert værelse på VICATOO viser tydeligt sine afbestillingsvilkår, før du betaler:
• Gratis afbestilling: Du kan afbestille inden den frist, der vises på værelsets side, uden gebyr. Den nøjagtige frist (dato og tid) vises på værelsets side og i din bekræftelsesmail. • Ikke-refunderbar: Tilbydes til en lavere pris. Når bekræftet, kan denne pris hverken afbestilles eller refunderes. • De afbestillingsvilkår, der gælder for din reservation, vises altid inden betaling og er inkluderet i din bekræftelsesmail. Du vil aldrig støde på afbestillingsvilkår for første gang ved kassen.
Sådan afbestiller eller ændrer du
For at afbestille en reservation: 1. Gå til "Mine reservationer" i dit kontopanel. 2. Vælg reservationen og følg afbestillingstrinnene. 3. Eller kontakt [email protected] med dit reservationsreferencenummer. Datoændringer kan være mulige afhængigt af tilgængelighed. Kontakt vores supportteam for at tjekke mulighederne for dine nye datoer.
Udeblivelse
Hvis du ikke møder op og ikke har afbestilt din reservation inden afbestillingsfristen, kan der opkræves et gebyr svarende til det fulde reservationsbeløb, afhængigt af hotellets politik.
Tidlig afrejse
Hvis du tjekker ud før den planlagte afrejsedato, kan hotellet opkræve betaling for de resterende nætter. Kontakt vores supportteam inden udtjekning, hvis du har brug for at ændre dit ophold.
Refusioner
Godkendte refusioner returneres til den originale betalingsmetode, der blev brugt ved kassen. Behandlingstiden er typisk 5–14 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. VICATOO kontrollerer ikke bankernes behandlingstider.
Skatter og gebyrer
De viste priser inkluderer gældende gebyrer, hvor det er angivet. Nogle hoteller kan opkræve yderligere lokale skatter eller resortgebyrer ved check-in — disse er angivet på værelsets side, når de er kendte.
Chargebacks
If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.
Hotel-Initiated Cancellations
In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:
1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).
Travel Insurance Recommendation
We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.
Data Protection
For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.
Reservationsproblemer
Hvis du opdager en fejl i din reservation (forkerte datoer, forkert værelse, forkert navn), kontakt [email protected] hurtigst muligt med din reservationsreference. Vi vil gøre vores bedste for at rette det inden check-in.
Krav ved check-in
Medbring et gyldigt billedlegitimation (pas eller nationalt ID-kort) til check-in. Nogle hoteller kan også bede om det betalingskort, der blev brugt til reservationen.
Klager
Ved problemer under dit ophold, kontakt [email protected] med din reservationsreference. Vi hjælper med at formidle kontakten til hotellet på dine vegne.
Ansvarsbegrænsning
VICATOO fungerer som mellemmand mellem gæster og hoteller. Vi faciliterer reservationen, men ejer eller driver ikke hotellerne. Vores ansvar er begrænset til det beløb, der er betalt for den berørte reservation via vores platform.
Force majeure
Under ekstraordinære omstændigheder uden for rimelig kontrol (naturkatastrofer, pandemier, myndighedsrestriktioner, krig) vil VICATOO gøre rimelige bestræbelser på at hjælpe med ombooking eller refusion, når hotellet eller reservationspartneren stiller sådanne muligheder til rådighed.
Oplysning om EU-forbrugerrettigheder
I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning gælder fortrydelsesretten for fjernsalgsaftaler ikke for indkvarteringstjenester med en bestemt dato eller opfyldelsesperiode (Direktiv 2011/83/EU, Artikel 16(l)). Det betyder, at hotelreservationer med faste check-in-datoer er undtaget fra den 14 dages fortrydelsesret. Dine afbestillingsrettigheder er reguleret af den pristype, du valgte (Gratis afbestilling eller Ikke-refunderbar) som beskrevet ovenfor.
Gældende lovgivning
Denne politik er underlagt lovgivningen i staten Delaware, USA. For EU-borgere gælder desuden de ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove i dit bopælsland, hvor det er relevant.
Kontakt os
E-mail: [email protected] Svartid: Inden for 2 arbejdstimer i arbejdstiden. Tilgængelig: Døgnet rundt via e-mail og WhatsApp.
Brug for hjælp?
For at anmode om en afbestilling eller ændring, kontakt [email protected] med dit reservationsreferencenummer. Vi svarer typisk inden for få minutter.
