Storno podmínky a podmínky vrácení peněz

Poslední aktualizace: 29. března 2026

Definice

„Rezervace" znamená potvrzenou hotelovou rezervaci provedenou prostřednictvím vicatoo.com. „Bezplatné storno" znamená zrušení bez poplatku před termínem uvedeným na stránce pokoje v okamžiku rezervace. „Nevratný" znamená, že sazba nemůže být vrácena po potvrzení rezervace. „Termín pro storno" znamená datum a čas uvedené na stránce pokoje a ve vašem potvrzovacím e-mailu, před kterými můžete zrušit zdarma.

Rezervační kanál

Tyto podmínky se vztahují na všechny rezervace provedené prostřednictvím vicatoo.com, včetně těch zpracovaných prostřednictvím našich rezervačních partnerů.

Potvrzení rezervace

Rezervace je potvrzena, jakmile obdržíte referenční číslo potvrzení. Podrobnosti potvrzení — včetně termínu pro storno — jsou zaslány na e-mailovou adresu uvedenou při platbě.

Platba

Zpracování plateb

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných třetích stran (např. Stripe). VICATOO neuchovává údaje o platebních kartách na svých serverech.

Okamžik stržení platby

Platba může být stržena v okamžiku rezervace nebo k pozdějšímu datu, jak je uvedeno během procesu platby.

Měna

Ceny jsou zobrazeny v měně uvedené při platbě. Konečná částka je stržena v měně potvrzené v okamžiku platby.

Potvrzení a účtenka

Potvrzení rezervace a účtenka budou zaslány na vaši e-mailovou adresu ihned po zaplacení.

Speciální požadavky

Speciální požadavky (např. vysoké patro, přistýlka) jsou předány hotelu, ale závisí na dostupnosti a nemohou být zaručeny.

Typy sazeb a storno podmínky

Každý pokoj na VICATOO jasně zobrazuje storno podmínky před zaplacením:

• Bezplatné storno: Můžete zrušit před termínem uvedeným na stránce pokoje bez poplatku. Přesný termín (datum a čas) je zobrazen na stránce pokoje a ve vašem potvrzovacím e-mailu. • Nevratný: Nabízen za nižší cenu. Po potvrzení nemůže být tato sazba zrušena ani vrácena. • Storno podmínky platné pro vaši rezervaci jsou vždy zobrazeny před platbou a zahrnuty ve vašem potvrzovacím e-mailu. Nikdy se s podmínkami storna nesetkáte poprvé až při platbě.

Jak zrušit nebo změnit

Pro zrušení rezervace: 1. Přejděte na „Moje rezervace" v ovládacím panelu vašeho účtu. 2. Vyberte rezervaci a postupujte podle kroků pro storno. 3. Nebo kontaktujte [email protected] s vaším referenčním číslem rezervace. Změny dat mohou být možné v závislosti na dostupnosti. Kontaktujte náš tým podpory pro ověření možností pro vaše nové termíny.

Nedostavení se

Pokud se nedostavíte a nezrušíte rezervaci před termínem pro storno, může být účtován poplatek ve výši celé částky rezervace, v závislosti na politice hotelu.

Předčasný odjezd

Pokud se odhlásíte před plánovaným datem odjezdu, hotel vám může účtovat zbývající noci. Kontaktujte náš tým podpory před odhlášením, pokud potřebujete změnit svůj pobyt.

Vrácení peněz

Schválené vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu použitou při platbě. Doba zpracování je obvykle 5–14 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb. VICATOO nemá vliv na dobu zpracování bankovních převodů.

Daně a poplatky

Zobrazené ceny zahrnují příslušné poplatky tam, kde je to uvedeno. Některé hotely mohou při check-inu účtovat další místní daně nebo poplatky za resort — ty jsou uvedeny na stránce pokoje, pokud jsou známy.

Chargebacks

If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.

Hotel-Initiated Cancellations

In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:

1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).

Travel Insurance Recommendation

We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.

Data Protection

For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.

Problémy s rezervací

Pokud si všimnete chyby ve své rezervaci (špatné datum, špatný pokoj, špatné jméno), kontaktujte [email protected] co nejdříve s vaším referenčním číslem rezervace. Uděláme vše pro nápravu před check-inem.

Požadavky při check-inu

Přineste platný průkaz totožnosti s fotografií (cestovní pas nebo občanský průkaz) k check-inu. Některé hotely mohou také vyžadovat platební kartu použitou při rezervaci.

Stížnosti

V případě problémů během vašeho pobytu kontaktujte [email protected] s vaším referenčním číslem rezervace. Pomůžeme vám s komunikací s hotelem ve vašem zastoupení.

Omezení odpovědnosti

VICATOO působí jako zprostředkovatel mezi hosty a hotely. Usnadňujeme rezervaci, ale hotely nevlastníme ani neprovozujeme. Naše odpovědnost je omezena na částku zaplacenou za dotčenou rezervaci prostřednictvím naší platformy.

Vyšší moc

Za mimořádných okolností mimo rozumnou kontrolu (přírodní katastrofy, pandemie, vládní omezení, válka) VICATOO vynaloží přiměřené úsilí na pomoc s přeobjednáním nebo vrácením peněz, pokud hotel nebo rezervační partner takové možnosti nabízí.

Oznámení o právech spotřebitelů EU

Podle právních předpisů EU na ochranu spotřebitele se právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nevztahuje na ubytovací služby s konkrétním datem nebo dobou plnění (Směrnice 2011/83/EU, Článek 16(l)). To znamená, že hotelové rezervace s pevně stanoveným datem check-inu jsou vyloučeny z 14denní lhůty pro odstoupení. Vaše práva na storno se řídí typem sazby, který jste zvolili (Bezplatné storno nebo Nevratný), jak je popsáno výše.

Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem státu Delaware, Spojené státy americké. Pro obyvatele EU se rovněž uplatní závazné zákony na ochranu spotřebitele země vašeho bydliště, kde je to relevantní.

Kontaktujte nás

E-mail: [email protected] Doba odpovědi: Do 2 pracovních hodin v pracovní době. Dostupnost: Nepřetržitě prostřednictvím e-mailu a WhatsApp.

Potřebujete pomoc?

Pro žádost o storno nebo změnu kontaktujte [email protected] s vaším referenčním číslem rezervace. Obvykle odpovídáme během několika minut.