Политика за анулиране и възстановяване

Последна актуализация: 29 март 2026

Определения

„Резервация" означава потвърдена хотелска резервация, направена чрез vicatoo.com. „Безплатно анулиране" означава анулиране без такса преди крайния срок, посочен на страницата на стаята при резервацията. „Невъзстановима" означава, че тарифата не може да бъде възстановена след потвърждаване на резервацията. „Краен срок за анулиране" означава датата и часът, посочени на страницата на стаята и в имейла за потвърждение, преди които можете да анулирате безплатно.

Канал за резервации

Тази политика се прилага за всички резервации чрез vicatoo.com, включително обработените чрез нашите партньори за резервации.

Потвърждение на резервацията

Резервацията е потвърдена, когато получите референтен номер на потвърждението. Подробностите за потвърждението — включително крайният срок за анулиране — се изпращат на имейл адреса, предоставен при плащането.

Плащане

Обработка на плащания

Плащанията се обработват чрез сигурни доставчици трети страни (напр. Stripe). VICATOO не съхранява данни за платежни карти на своите сървъри.

Момент на таксуване

Плащането може да бъде извършено в момента на резервацията или на по-късна дата, както е посочено по време на процеса на плащане.

Валута

Цените се показват във валутата, посочена при плащането. Окончателното таксуване е във валутата, потвърдена в момента на плащане.

Потвърждение и разписка

Потвърждение за резервацията и разписка ще бъдат изпратени на вашия имейл адрес незабавно след плащането.

Специални заявки

Специалните заявки (напр. висок етаж, допълнително легло) се препращат към хотела, но зависят от наличността и не могат да бъдат гарантирани.

Видове тарифи и условия за анулиране

Всяка стая в VICATOO показва ясно условията за анулиране преди плащане:

• Безплатно анулиране: Можете да анулирате преди крайния срок, посочен на страницата на стаята, без такса. Точният краен срок (дата и час) е показан на страницата на стаята и в имейла за потвърждение. • Невъзстановима: Предлага се на по-ниска цена. След потвърждение тази тарифа не може да бъде анулирана или възстановена. • Условията за анулиране, приложими към вашата резервация, винаги се показват преди плащане и са включени в имейла за потвърждение. Никога няма да срещнете условия за анулиране за пръв път при плащането.

Как да анулирате или промените

За да анулирате резервация: 1. Отидете на „Моите резервации" в таблото на акаунта ви. 2. Изберете резервацията и следвайте стъпките за анулиране. 3. Или се свържете на [email protected] с вашия референтен номер на резервацията. Промяна на датите може да бъде възможна в зависимост от наличността. Свържете се с нашия екип за поддръжка, за да проверите опциите за новите ви дати.

Неявяване

Ако не се явите и не сте анулирали резервацията си преди крайния срок за анулиране, може да бъде начислена такса в размер на пълната сума на резервацията, в зависимост от политиката на хотела.

Ранно напускане

Ако напуснете преди планираната дата на отпътуване, хотелът може да начисли такса за оставащите нощувки. Свържете се с нашия екип за поддръжка преди напускане, ако трябва да промените престоя си.

Възстановяване на средства

Одобрените възстановявания се връщат по първоначалния метод на плащане, използван при плащането. Времето за обработка е обикновено 5–14 работни дни в зависимост от вашата банка или доставчик на плащания. VICATOO не контролира времето за обработка на банките.

Данъци и такси

Показаните цени включват приложимите такси, когато е посочено. Някои хотели могат да начислят допълнителни местни данъци или курортни такси при настаняване — те са отбелязани на страницата на стаята, когато са известни.

Chargebacks

If you initiate a chargeback through your bank or card issuer without first contacting us, we reserve the right to provide all booking documentation to your card issuer to dispute the chargeback. We encourage you to contact [email protected] first — most issues can be resolved within 48 hours.

Hotel-Initiated Cancellations

In rare cases, a hotel may cancel a confirmed booking (e.g., overbooking, closure, force majeure). In such cases, we will:

1. Notify you immediately via email and WhatsApp. 2. Offer a full refund of any charges paid. 3. Assist in finding alternative accommodation in the same area at the same or lower rate (subject to availability).

Travel Insurance Recommendation

We strongly recommend purchasing travel insurance to cover unforeseen circumstances (illness, flight cancellations, weather disruptions, etc.) that may fall outside the scope of this policy or hotel-specific cancellation terms.

Data Protection

For data protection rights related to your booking (GDPR, CCPA, KSA PDPL, UAE Federal Decree-Law 45/2021), see Section 17 of our Privacy Policy.

Проблеми с резервацията

Ако забележите грешка в резервацията си (грешни дати, грешна стая, грешно име), свържете се на [email protected] възможно най-скоро с референтния номер на резервацията. Ще направим всичко възможно да коригираме грешката преди настаняването.

Изисквания при настаняване

Носете валиден документ за самоличност със снимка (паспорт или лична карта) при настаняване. Някои хотели могат да поискат и платежната карта, използвана за резервацията.

Жалби

При проблеми по време на престоя ви, свържете се на [email protected] с референтния номер на резервацията. Ще ви съдействаме при комуникацията с хотела от ваше име.

Ограничение на отговорността

VICATOO действа като посредник между гостите и хотелите. Ние улесняваме резервацията, но не притежаваме и не управляваме хотелите. Нашата отговорност е ограничена до сумата, платена за засегнатата резервация чрез нашата платформа.

Непреодолима сила

При извънредни обстоятелства извън разумен контрол (природни бедствия, пандемии, правителствени ограничения, война), VICATOO ще положи разумни усилия да съдейства при пренасрочване или възстановяване на средства, когато хотелът или партньорът за резервации предлага такива опции.

Уведомление за правата на потребителите в ЕС

Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите, правото на отказ от договори от разстояние не се прилага за услуги за настаняване с определена дата или период на изпълнение (Директива 2011/83/EU, Член 16(l)). Това означава, че хотелските резервации с фиксирани дати на настаняване са освободени от 14-дневния срок за отказ. Вашите права за анулиране се определят от вида на тарифата, който сте избрали (Безплатно анулиране или Невъзстановима), както е описано по-горе.

Приложимо право

Тази политика се урежда от законите на щата Делауеър, Съединени американски щати. За жителите на ЕС се прилагат и задължителните закони за защита на потребителите на страната на пребиваване, където е приложимо.

Свържете се с нас

Имейл: [email protected] Време за отговор: В рамките на 2 работни часа през работно време. Наличност: Денонощно по имейл и WhatsApp.

Нуждаете се от помощ?

За да поискате анулиране или промяна, свържете се на [email protected] с вашия референтен номер на резервацията. Обикновено отговаряме в рамките на минути.

Политика за анулиране и възстановяване на средства