سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد
شروط واضحة وشفافة للحجوزات والإلغاءات والاستردادات عبر VICATOO.
الإصدار 2.0 — آخر تحديث: 25 أبريل 2026 (السابق 1.0: 29 مارس 2026)
التعريفات
"الحجز" يعني حجز فندقي مؤكد عبر vicatoo.com. "الإلغاء المجاني" يعني إلغاء الحجز دون غرامة قبل الموعد النهائي المعروض في صفحة الغرفة عند الحجز. "غير قابل للاسترداد" يعني أن السعر لا يُسترد بمجرد تأكيد الحجز. "الموعد النهائي للإلغاء" يعني التاريخ والوقت المعروضين في صفحة الغرفة وفي بريد التأكيد، والذي يمكنك قبله الإلغاء مجاناً.
قناة الحجز
تُطبَّق هذه السياسة على جميع الحجوزات المُجراة عبر vicatoo.com، بما في ذلك تلك التي تتم عبر شركاء الحجز لدينا.
تأكيد الحجز
يُعدّ الحجز مؤكداً عند تلقّي رقم مرجع التأكيد. تُرسَل تفاصيل التأكيد — بما في ذلك الموعد النهائي للإلغاء — إلى بريدك الإلكتروني.
الدفع
معالجة المدفوعات
تُعالَج المدفوعات عبر مزودي خدمات خارجيين آمنين (مثل Stripe). لا تقوم VICATOO بتخزين بيانات بطاقات الدفع على خوادمها.
توقيت تحصيل المبلغ
قد يُحصَّل المبلغ عند إتمام الحجز أو في وقت لاحق، حسب ما هو موضح أثناء الدفع.
العملة
تُعرَض الأسعار بالعملة المحددة عند الدفع. المبلغ النهائي يكون بالعملة المؤكدة وقت الدفع.
التأكيد والإيصال
يُرسَل تأكيد الحجز والإيصال إلى بريدك الإلكتروني فوراً بعد الدفع.
الطلبات الخاصة
الطلبات الخاصة (مثل طابق مرتفع، سرير إضافي) تُحوَّل للفندق وتخضع لتوافرها لديه.
أنواع الأسعار وشروط الإلغاء
كل غرفة على VICATOO تعرض شروط إلغائها بوضوح قبل الدفع:
• الإلغاء المجاني: يمكنك الإلغاء قبل الموعد النهائي المعروض في صفحة الغرفة دون أي رسوم. الموعد النهائي (التاريخ والوقت) معروض في صفحة الغرفة وفي بريد التأكيد. • غير قابل للاسترداد: يُقدَّم بسعر أقل. بمجرد التأكيد، لا يمكن إلغاء أو استرداد هذا السعر. • شروط الإلغاء الخاصة بحجزك تُعرض دائماً قبل الدفع وتُدرج في بريد التأكيد. لن تواجه شروط إلغاء لأول مرة عند الدفع.
كيفية الإلغاء أو التعديل
لإلغاء حجزك: 1. انتقل إلى "حجوزاتي" في لوحة التحكم. 2. اختر الحجز واتبع خطوات الإلغاء. 3. أو تواصل مع [email protected] مع ذكر رقم مرجع الحجز. قد تكون تعديلات التواريخ ممكنة حسب التوافر. تواصل مع فريق الدعم للتحقق من الخيارات المتاحة.
عدم الحضور
إذا لم تسجّل الوصول ولم تلغِ حجزك قبل الموعد النهائي للإلغاء، قد تُفرض رسوم عدم حضور تعادل كامل مبلغ الحجز، وذلك حسب سياسة الفندق.
المغادرة المبكرة
إذا غادرت قبل تاريخ المغادرة المحدد، قد يحتسب الفندق رسوم الليالي المتبقية. تواصل مع فريق الدعم قبل تسجيل المغادرة إذا احتجت لتغيير إقامتك.
الاسترداد
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع. مدة المعالجة عادةً 5-14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. VICATOO لا تتحكم في مدة معالجة البنوك.
الضرائب والرسوم
تشمل الأسعار المعروضة الرسوم المعمول بها حيثما أُشير. قد تفرض بعض الفنادق ضرائب محلية إضافية أو رسوم منتجع عند تسجيل الوصول — تُذكر هذه في صفحة الغرفة عند توفر المعلومة.
النزاع البنكي على الدفع (Chargebacks)
إذا قمت ببدء نزاع بنكي (chargeback) عبر بنكك أو مُصدر بطاقتك دون التواصل معنا أولاً، فإننا نحتفظ بحقنا في تقديم جميع وثائق الحجز لمُصدر بطاقتك للطعن في النزاع. نشجعك على التواصل مع [email protected] أولاً — معظم المشكلات يمكن حلها خلال 48 ساعة.
الإلغاء من قِبل الفندق
في حالات نادرة، قد يلغي الفندق حجزاً مؤكداً (مثل overbooking أو إغلاق أو ظروف قاهرة). في هذه الحالات سنقوم بـ:
1. إخطارك فوراً عبر البريد الإلكتروني والواتساب. 2. تقديم استرداد كامل لأي مبالغ مدفوعة. 3. المساعدة في إيجاد إقامة بديلة في نفس المنطقة بنفس السعر أو أقل (حسب التوافر).
توصية بتأمين السفر
نوصي بشدة بشراء تأمين سفر لتغطية الظروف غير المتوقعة (مرض، إلغاء رحلات طيران، اضطرابات مناخية، إلخ) التي قد تخرج عن نطاق هذه السياسة أو شروط إلغاء الفندق المحددة.
حماية البيانات
لمعرفة حقوقك في حماية البيانات المتعلقة بحجزك (GDPR، CCPA، PDPL السعودي، قانون الإمارات الاتحادي 45/2021)، راجع القسم §17 من سياسة الخصوصية.
مشكلات الحجز
إذا لاحظت خطأ في حجزك (تواريخ خاطئة، غرفة خاطئة، اسم خاطئ)، تواصل مع [email protected] بأسرع وقت مع رقم مرجع الحجز. سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحه قبل تسجيل الوصول.
متطلبات تسجيل الوصول
أحضر وثيقة هوية سارية بصورة شخصية (جواز سفر أو هوية وطنية) عند تسجيل الوصول. قد تطلب بعض الفنادق أيضاً بطاقة الدفع المستخدمة.
الشكاوى
لأي مشكلات خلال إقامتك، تواصل مع [email protected] مع رقم مرجع الحجز. سنساعد في التنسيق مع الفندق نيابةً عنك.
تحديد المسؤولية
تعمل VICATOO كوسيط بين النزلاء والفنادق. نحن نسهّل الحجز لكن لا نملك أو ندير الفنادق. تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ المدفوع للحجز المتأثر عبر منصتنا.
القوة القاهرة
في الظروف الاستثنائية الخارجة عن السيطرة المعقولة (كوارث طبيعية، أوبئة، قيود حكومية، حروب)، ستبذل VICATOO جهوداً معقولة للمساعدة في إعادة الجدولة أو الاسترداد حيث يوفر الفندق أو شريك الحجز هذه الخيارات.
إشعار حقوق المستهلك الأوروبي
بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، لا ينطبق حق التراجع عن العقود عن بُعد على خدمات الإقامة ذات التاريخ أو الفترة المحددة (التوجيه 2011/83/EU، المادة 16(l)). هذا يعني أن حجوزات الفنادق بتواريخ وصول ثابتة معفاة من فترة التهدئة البالغة 14 يوماً. حقوق الإلغاء الخاصة بك تخضع لنوع السعر الذي اخترته (إلغاء مجاني أو غير قابل للاسترداد) كما هو موضح أعلاه.
القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة. بالنسبة لسكان الاتحاد الأوروبي، تسري أيضاً قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك حيثما ينطبق.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected] وقت الاستجابة: خلال ساعتي عمل. متاح: على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني وواتساب.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لطلب إلغاء أو تعديل، تواصل مع [email protected] مع رقم مرجع الحجز. نرد عادةً خلال ساعتي عمل.
