سياسة الإلغاء | مرونة تناسب خططك

0) تعريفات مختصرة

• **رسالة التأكيد:** رسالة فايكتو التي تحتوي تفاصيل الحجز النهائية (السعر، العملة، العربون، المتبقي، Rate Type، المهل والرسوم). • **Rate Type:** خطة السعر المرتبطة بشروط الإلغاء/الدفع. • **No-Show:** عدم وصول الضيف في تاريخ الوصول دون إرسال إشعار مكتوب عبر قناة الحجز الرسمية **قبل الموعد/الوقت المحدد في رسالة التأكيد** (إن وُجد). • **ملاحظة زمنية:** جميع المهل الزمنية تُحسب **بتوقيت الفندق** ما لم يُذكر خلاف ذلك في رسالة التأكيد.

0.1) قناة التأكيد الرسمية

• الرسائل الصادرة من **رقم واتساب فايكتو الرسمي** أو **البريد الإلكتروني المستخدم في نفس المحادثة** هي فقط المعتمدة كتأكيدات رسمية. • أي تأكيد أو تعديل يجب أن يكون **كتابيًا** ضمن نفس المحادثة الرسمية أو عبر بريد الدعم الرسمي. • أي رسائل من أرقام/حسابات أخرى لا تُعد مرجعًا ما لم يتم توثيقها كتابيًا ضمن القنوات الرسمية أعلاه. • **قناة الحجز الرسمية المقصودة هنا هي محادثة واتساب الحالية و/أو البريد الرسمي المذكور أعلاه.** **الدعم الرسمي:** support@vicatoo.com

1) كيف يتم تثبيت الحجز؟ (تأكيد مكتوب)

• أي عرض سعر أو اتفاق شفهي لا يُعد تثبيتًا للحجز. • الأسعار والتوافر قابلة للتغيير حتى إرسال رسالة التأكيد واستلام العربون (إن وُجد) خلال المهلة. • يتم تثبيت الحجز فقط بعد إرسال رسالة تأكيد مكتوبة تتضمن على الأقل: 1. اسم الفندق + اسم الغرفة 2. التواريخ + عدد النزلاء 3. السعر الإجمالي + العملة + توضيح الضرائب/الرسوم 4. Rate Type 5. قيمة العربون + مهلة السداد 6. المتبقي + لمن يُدفع (فايكتو/الفندق) 7. مهلة الإلغاء + رسوم الإلغاء/No-Show/المغادرة المبكرة 8. (إن وُجد) سياسة التفويض البنكي (Pre-Authorization) **المرجع النهائي لأي خلاف:** رسالة التأكيد المكتوبة لهذا الحجز. **قبول الشروط:** بإتمام الدفع أو بالرد “موافق/Agreed” تعتبر هذه الشروط ورسالة التأكيد وشروط الفندق المرتبطة بـ Rate Type مقبولة.

2) الدفع وجهة التحصيل

2.1) صفة فايكتو (وسيط/وكيل تحصيل)

• التحصيل/التنسيق عبر فايكتو، بينما قد يتم تحويل العربون للفندق لتثبيت الحجز وفق Rate Type. • **فايكتو وسيط حجز/وكيل تحصيل**، وخدمة الإقامة يقدمها الفندق. • قد يتم التحصيل بجهات مختلفة (فايكتو/الفندق) حسب Rate Type كما في رسالة التأكيد. • بعض الخطط تتطلب دفعًا كاملًا مقدمًا (Prepaid) ويُذكر ذلك صراحة.

2.2) العربون

• قد يلزم عربون (ليلة/نسبة/أو كامل الإقامة). • لا يُعد الحجز مؤكدًا نهائيًا إلا بعد استلام العربون خلال المهلة. • عند عدم السداد خلال المهلة، يحق لنا إلغاء الطلب دون التزام بتوفير نفس السعر/التوافر لاحقًا.

2.3) المتبقي عند الوصول (دفع عند الوصول)

• **كاش لـ فايكتو:** حتى 25% من إجمالي قيمة الإقامة. • **بطاقة للفندق:** باقي المبلغ للفندق عند الوصول. • **Pre-Authorization:** وفق سياسة الفندق والبنك. غالبًا ليس خصمًا نهائيًا، ويتغير توقيت فك الحجز حسب البنك. • **العملة وسعر الصرف:** عملة رسالة التأكيد هي المرجع؛ الدفع بعملة أخرى يتم حسب سعر صرف البنك/المزوّد وقت التنفيذ وقد تظهر فروقات.

3) الإيصال والتحصيل النقدي

• عند دفع كاش لممثل فايكتو يحصل الضيف على إيصال باسم فايكتو يوضح بيانات الحجز وأنه جزء من إجمالي السعر. • الكاش محسوب ضمن إجمالي تكلفة الحجز كما في رسالة التأكيد. • التحصيل النقدي يتم فقط عبر قناة معتمدة (عند/قبل الوصول حسب رسالة التأكيد) وبواسطة ممثل/محصل معتمد.

4) الطلبات الخاصة

الطلبات الخاصة تُرسل للفندق وليست مضمونة إلا بتأكيد مكتوب، وقد تترتب رسوم إضافية تُدفع للفندق.

5) أنواع سياسات الإلغاء (Rate Types)

المرجع النهائي هو Rate Type المذكور في رسالة التأكيد. وتشمل:

Free / Partial / NR / Non-cancellable / Pay at property / Prepaid NR / Refundable deposit / Date change / No-show. **توضيح:** الرسوم تُحسب وفق رسالة التأكيد وقد تُطبق على إجمالي الحجز أو ليالٍ محددة.

6) الإلغاء والتعديلات

كل إلغاء/تعديل يخضع لرسالة التأكيد والتوافر، وأي تعديل نهائي يُثبت برسالة تأكيد جديدة.

7) عدم الحضور (No-Show)

إذا لم يصل الضيف ولم يرسل إشعارًا مكتوبًا عبر القناة الرسمية قبل الموعد/الوقت المحدد (إن وُجد)، تُطبق الرسوم وفق رسالة التأكيد وشروط الفندق.

8) المغادرة المبكرة

تُطبق الرسوم (إن وُجدت) وفق رسالة التأكيد وشروط الفندق، ولا استثناء إلا بتأكيد مكتوب.

9) الاسترداد

الاسترداد (إن استحق) لنفس وسيلة الدفع الأصلية فقط خلال **7–14 يوم عمل** (قد تزيد). قد توجد رسوم بنكية/مزود.

10) الضرائب والرسوم

يتم توضيحها في رسالة التأكيد، ورسوم الفندق تُدفع وفق نظام الفندق.

11) خطأ تسعير/توافر

قد يحدث قبل أو بعد الدفع. يتم إبلاغ العميل فورًا ويختار بين رد كامل أو بديل بموافقة مكتوبة.

12) الوثائق والهوية

هوية/جواز مطابق لاسم الحجز؛ أي اختلاف قد يؤدي لرفض تسجيل الدخول أو تعديل برسوم حسب رسالة التأكيد.

13) الشكاوى

يُبلغ الفندق فورًا أثناء الإقامة. وللمتابعة السريعة يُفضّل إبلاغ VICATOO خلال 24 ساعة دون المساس بالحقوق النظامية (إن وجدت).

14) حدود المسؤولية

مسؤولية VICATOO للحجز/التنسيق/التحصيل فقط، والخدمة الفندقية مسؤولية الفندق. لا مسؤولية عن أعطال/تأخير بسبب أنظمة الفندق/البنوك/مزود الدفع.

15) القوة القاهرة

نساعد قدر الإمكان، والرسوم/الإعفاءات حسب شروط الفندق وRate Type ورسالة التأكيد.

16) القانون والاختصاص

يُحدد في رسالة التأكيد، وإن لم يذكر فتطبق القواعد النظامية وفق جهة التعاقد.

17) التواصل

support@ccatoo.com أو نفس رقم واتساب المستخدم للحجز.

قالب “رسالة التأكيد” (المرجع النهائي)

**تأكيد حجز – VICATOO** **رقم الحجز:** … **الفندق:** … **الغرفة:** … **التواريخ:** … إلى … (الليالي: …) **النزلاء:** … **إجمالي السعر:** … (العملة: …) — [شامل/غير شامل] الضرائب والرسوم **نوع السعر (Rate Type):** … **آخر موعد للإلغاء:** … (توقيت الفندق) **رسوم الإلغاء المتأخر:** … **عدم الحضور (No-Show):** … **المغادرة المبكرة:** … **العربون المطلوب:** … **موعد سداد العربون:** … (توقيت الفندق) **المتبقي عند الوصول:** … **الدفع عند الوصول:** كاش لـ VICATOO (حتى 25%) + بطاقة للفندق (الباقي) **طلبات خاصة:** … (غير مضمونة دون تأكيد كتابي) **الإيصال:** يتم توفير إيصال VICATOO عند الدفع النقدي **قناة التأكيد الرسمية:** هذا الواتساب + support@ccatoo.com **للقبول:** الرجاء الرد بكلمة “موافق” أو إتمام الدفع. **ملاحظة:** المرجع النهائي لهذا الحجز هو هذه الرسالة.

شروط الحجز وسياسة الدفع والإلغاء – فايكتو (عبر واتساب)